Zusammenfassung
Social Media stellen nach dem World Wide Web und dem Electronic Commerce eine dirtte Entwicklungsstufe des Internet dar. Das Buchkapitel beschreibt diese Entwicklung sowie die Besonderheiten von Social Media. Es liefert zudem begriffliche und konzeptionelle Grundlagen für das Social Customer Relationship Management (Social CRM).
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Ein Ticketing-System legt für jede Nutzeranfrage einen Fall („Ticket “) an, dessen Bearbeitung ein Workflow bis zum Abschluss sicherstellt.
- 2.
Ontologien sind Bestandteil der Semantic-Web-Forschung und lassen sich als „[…] a formal, explicit specification of a shared conceptualization“ (Studer et al. 1998, S. 184) charakterisieren. Sie schaffen ein für mehrere Akteure gemeinsames Verständnis eines bestimmten Anwendungsbereiches.
- 3.
Second Party-Daten bezeichnen Daten aus Werbekampagnen, z. B. Paid Search, Suchverhalten oder Verhalten in sozialen Netzwerken, die nicht der Werbetreibende („Advertiser“) erhebt, aber mit nutzen kann. Third Party-Daten bezeichnen Daten aus dritten Quellen die der Advertiser erhält, wie demografische Angaben oder detaillierte Profilinformationen. Seit einigen Jahren entstehen in diesem Bereich spezielle Datenlieferanten (Schoder 2015).
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2016 Springer-Verlag GmbH Deutschland
About this chapter
Cite this chapter
Alt, R., Reinhold, O. (2016). Einleitung. In: Social Customer Relationship Management . Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_1
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-52789-4
Online ISBN: 978-3-662-52790-0
eBook Packages: Business and Economics (German Language)