Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung

Koch, Susanne

doi:10.1007/978-3-662-44450-4_3

Susanne Koch²

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Zusammenfassung

Die Methoden zur Optimierung von Prozessen lassen sich grundsätzlich in Prozessverbesserungs- (wie Total Cycle Time, Kaizen, Six Sigma und Wertstromanalyse) und Prozesserneuerungsmethoden (wie Business Process Reengineering) unterscheiden, wobei Methoden wie Design for Six Sigma und Wertstromdesign eine Zwischenstellung einnehmen. Für unterschiedliche Anwendungsgebiete gilt es, die geeignete Methode auszuwählen und konsequent umzusetzen. Dabei ist unabhängig von der Wahl der Methode eine ausreichende Schulung der Mitarbeiter und eine Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen zur Durchführung der Projekte zwingend erforderlich.

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Notes

1.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369–371).
2.
ISO 9004:2000 (2000), Kap. 5.1.2., Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369, 371).
3.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
4.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
5.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 380).
6.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 372).
7.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 376, 377).
8.
Walter Andrew Shewhart (*18. März 1891 in New Canton, Illinois; †11. März 1967) war ein US-amerikanischer Physiker, Ingenieur und Statistiker, der als „Vater“ der SPC (statistical quality/process control) bezeichnet wird.
9.
William Edwards Deming, (*14. Oktober 1900 in Sioux City, Iowa; †20. Dezember 1993 in Washington D.C.) war ein US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements. Als Schüler von Walter A. Shewhart, dem Begründer der statistischen Prozesslenkung, entwickelte er ab den 1940er-Jahren die prozessorientierte Sicht auf die Tätigkeiten eines Unternehmens, die später auch Eingang in Qualitätsnormen und Qualitätsmanagementlehren fand.
10.
Vgl. Zollondz (2006, S. 253).
11.
Vgl. Zollondz (2006, S. 86).
12.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377).
13.
Vgl. Zollondz (2006, S. 86, 254).
14.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377, 379).
15.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 368, 372 f.).
16.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
17.
Vgl. Gadatsch (2008, S. 11).
18.
Hammer und Champy (1994, S. 47, 48).
19.
Vgl. Ederer (2007, S. 5 f.).
20.
Hammer und Stanton (1995) zitiert nach Zollondz (2001, S. 77, 78), Ederer (2007, S. 24–28), Gadatsch (2008, S. 13).
21.
Vgl. Gadatsch (2008, S. 15).
22.
Vgl. Österle (2007, S. 77).
23.
Vgl. Österle (1995, S. 14, 24, 30).
24.
Österle (2007, S. 77 f.).
25.
Vgl. Österle (1995), zitiert nach Österle (2007, S. 81).
26.
Die Prozesszeit setzt sich aus den Prozesszeiten der einzelnen Teilprozesse zusammen. (Vgl. Schmelzer und Sesselmann 2008, S. 277 ff).
27.
Vgl. Ederer (2007, S. 38 ff).
28.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 456, 460).
29.
Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 100–104, 456–462), Schawel und Billing (2009, S. 49, f), Jensen (1994), Al-Ani (1996) zitiert nach Zollondz (2001, S. 79).
30.
Siehe hierzu Hammer und Champy (1994, S. 110).
31.
Vgl. Zollondz (2001, S. 79, 80).
32.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
33.
Vgl. Allweyer (2005, S. 83).
34.
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 315).
35.
Vgl. Hess und Schuller (2005, S. 359 ff.), zitiert nach Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
36.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
37.
Vgl. Osterloh und Frost (2006, S. 267).
38.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
39.
Vgl. Österle (2007, S. 83).
40.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 386).
41.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12).
42.
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
43.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 37).
44.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12 f.).
45.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 17).
46.
Vgl. Ohno (2005, S. 15).
47.
Vgl. Schultheiß (1995, S. 135).
48.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 29 ff.).
49.
Siehe hierzu Abschn. 3.4.1.
50.
Die 6W-Fragen sind üblicherweise: was, wer, wo, wann, wie und warum.
51.
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
52.
Vgl. Yasuda (1994), zitiert nach Zollondz (2001, S. 403).
53.
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
54.
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 11).
55.
Vgl. Gabler Verlag (Hrsg).
56.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 55 f.).
57.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 15).
58.
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 57).
59.
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
60.
Vgl. Womack (2004, S. 29).
61.
Vgl. Brunner (2008, S. 26).
62.
Vgl. Imai (2001, S. 88, f.).
63.
Vgl. Kropp (2006).
64.
Vgl. Brunner (2008, S. 5 f.).
65.
Vgl. Imai (2001, S. 89).
66.
Vgl. Brunner (2008, S. 41ff.).
67.
Vgl. Brunner (2008, S. 43).
68.
Zur Lernenden Organisation siehe z. B. Senge (2006) und Wieselhuber (1998).
69.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 39–44).
70.
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 45–48).
71.
Vgl. Geldmann Höfer Spanagel (2004, S. 11).
72.
Vgl. Brunner (2008, S.114).
73.
Vgl. Erlach (2010, S.32).
74.
Vgl. Erlach (2010, S.37).
75.
Vgl. Klevers (2007, S.34).
76.
Vgl. Erlach (2010, S.37).
77.
Vgl. Erlach (2010, S.33).
78.
Vgl. Erlach (2010, S.39).
79.
Vgl. Wittenstein; Schöllhammer; Wesoly; Opitz (2006, S. 12).
80.
Vgl. Erlach (2010, S.41).
81.
Vgl. Erlach (2010, S. 42).
82.
Vgl. Erlach (2010, S. 43).
83.
Vgl. Erlach (2010, S. 45).
84.
Vgl. Wittenstein (2004, S. 11).
85.
Vgl. Rother; Shook (2004, S. 14).
86.
Vgl. Arnold; Furmans (2009, S. 160).
87.
Vgl. Rick; Rother (2004, S. 13).
88.
Vgl. Erlach (2010, S. 48).
89.
Vgl. Erlach (2010, S. 48).
90.
Vgl. Rother; Shook (2004, S. 16).
91.
Vgl. Rother; Shook (2004, S. 11).
92.
Vgl. Vollmer (2009, S. 146).
93.
Vgl. Erlach (2010, S. 54).
94.
Vgl. Erlach (2010, S. 56).
95.
Vgl. Becker (2005, S.142).
96.
Vgl. Erlach (2010, S. 71).
97.
Vgl. Klevers (2007, S. 55).
98.
Vgl. Klevers (2007, S. 56).
99.
Vgl. Arnold; Furmans (2009, S. 260).
100.
Vgl. Erlach (2010, S. 77).
101.
Vgl. Klevers 2007, S. 47.
102.
Vgl. Erlach (2010, S. 60).
103.
Vgl. Klevers (2007, S.47).
104.
Vgl. Erlach (2010, S. 59).
105.
Vgl. Erlach (2010, S. 59).
106.
Vgl. Klevers (2007, S.49).
107.
Vgl. Klevers (2007, S. 50).
108.
Vgl. Erlach (2010, S. 82).
109.
Vgl. Erlach (2010, S. 75).
110.
Vgl. Vollmer (2009, S. 148).
111.
Vgl. Kaiser (2008).
112.
Vgl. Rother; Shook (2004, S. 28).
113.
Vgl. Klevers (2007, S. 65).
114.
Vgl. Kaiser (2008).
115.
Die Berechnung des Prozesstaktes erfolgt wie die Bestimmung des Kundentaktes. Es werden dabei die Mitarbeiterkapazität und die verfügbare Arbeitszeit berücksichtigt
116.
Vgl. Wittenstein; Schöllhammer; Wittenstein; Wesoly; Opitz (2006, S. 40).
117.
Vgl. Klevers (2007, S. 66).
118.
Vgl. Erlach (2010, S. 104).
119.
Vgl. Engeln; Schwöbel (2005, S. 52).
120.
Vgl. Erlach (2010, S. 117 ff).
121.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 235).
122.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 94 f.).
123.
Vgl. Imai (1993, S. 282).
124.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 238 f.).
125.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168).
126.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 107).
127.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168 f.).
128.
Vgl. Brunner (2008, S. 14); Kamiske und Brauer (2008, S. 240).
129.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 170 f.); Kamiske und Brauer (2008, S. 242 f.).
130.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 244 f.).
131.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 171).
132.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 245).
133.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 172).
134.
Vgl. Relyea (1989), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
135.
Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
136.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 108 f.).
137.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
138.
Vgl. Zink und Schick (1987), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 251).
139.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251 f.).
140.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
141.
Vgl. Zollondz (2006, S. 115).
142.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251 ff.).
143.
Brunner und Wagner (2008, S. 319 f.), Kamiske und Umbreit (2006) CD-ROM, Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 394 f.).
144.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 319 f.).
145.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 395).
146.
Thomas (1990, S. IX).
147.
Thomas Group TCT (2010), online.
148.
Thomas Group History (2010), online.
149.
Die Zykluszeit errechnet sich durch Addition der Prozesszeiten aller Teilprozesse, auch die der zeitparallelen Teilprozesse (Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 278).
150.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 207 f.).
151.
Thomas Group TCT (2010), online.
152.
Vgl. Thomas (1990, S. 81).
153.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 208 ff.).
154.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 462 ff.), Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294 ff.).
155.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 295).
156.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 351 f., 384).
157.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 205 f., 295 f.).
158.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 296–299), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 464 f.).
159.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294, 300), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 345).
160.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 346 f.).
161.
Thomas Group PVM (2010), online.
162.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 15).
163.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287).
164.
Vgl. Brue und Howes (2006, S. 6).
165.
Vgl. Schmutte (2008, S. 66).
166.
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 15).
167.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 158).
168.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 41, 290 f.).
169.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 5).
170.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
171.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
172.
Vgl. Gundlach und Jochem (2008, S. 16).
173.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53, 57).
174.
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287 f.).
175.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54).
176.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54 f.).
177.
Vgl. Magnussonet al. (2001, S. 56).
178.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 31).
179.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 3).
180.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 45).
181.
Vgl. Gundlach und Jochen (2008, S. 16).
182.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7) und vgl. Galda (2008, S. 5).
183.
Vgl. Galda (2008, S. 5).
184.
Vgl. Van Driel et al. (2003, S. 36).
185.
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7).
186.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 101).
187.
Vgl. Zollondz (2006, S. 361).
188.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
189.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
190.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 3).
191.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
192.
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
193.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
194.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
195.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 17–20).
196.
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 271).
197.
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 15).
198.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22 f.), Magnusson et al. (2004, S. 43 f.).
199.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
200.
Die einzelnen Werkzeuge sind im Anhang erläutert.
201.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 43).
202.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 392).
203.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 107 ff.).
204.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 32) und Töpfer (2003, S. 70).
205.
Vgl. Schmutte (2008, S. 74) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
206.
Vgl. Schmutte (2008, S. 74 f.) und Toutenburg und Knöfel (2008, S. 59 ff.).
207.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 34).
208.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 99).
209.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 70).
210.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
211.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116 f.).
212.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
213.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 67).
214.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 71) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33 f.).
215.
Vgl. Töpfer (2006, S. 455).
216.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
217.
Vgl. Bruhn (2008, S. 111).
218.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
219.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116).
220.
Vgl. Schmutte (2008, S. 77) und Töpfer (2003a, S. 72).
221.
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 121).
222.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 70).
223.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
224.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 71).
225.
Vgl. Töpfer (2007, S. 455).
226.
In der Literatur ist eine unterschiedliche Zuordnung des Ishikawa-Diagrams als Werkzeug von Six Sigma zu finden. So wird das Diagramm von Magnusson et al. (2004) in die Measure-Phase eingeordnet, während Töpfer (2003a) und (2006) es als Instrument der Analyse-Phase bezeichnet.
227.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 104).
228.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 106 f.).
229.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107).
230.
Vgl. Bicheno (2002, S. 36).
231.
Vgl. Töpfer (2007, S. 456).
232.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 119).
233.
Vgl. Schmutte (2008, S. 76).
234.
Vgl. Töpfer (2007, S. 457).
235.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125) und Töpfer (2007, S. 457).
236.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
237.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125).
238.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 128).
239.
Vgl. Töpfer (2007, S. 458).
240.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117 f.) und Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 105 f.).
241.
Vgl. Bicheno (2002, S. 37).
242.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 118).
243.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
244.
Vgl. Töpfer (2007, S. 459 f.).
245.
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 126).
246.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 39).
247.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
248.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 41).
249.
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107 f.).
250.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
251.
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 123).
252.
Vgl. Töpfer (2003a, S. 74).
253.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
254.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 137).
255.
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 138).
256.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
257.
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
258.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 393 f.).
259.
Vgl. Töpfer (2003, S. 75).
260.
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Die Umfrage wurde von Schmieder im Rahmen zweier Befragungen im Frühjahr 2003 und August 2004 an der Fachhochschule Köln durchgeführt. Vgl. Schmieder (2008, S. 43).
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Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 262 f.).

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FB 3 Wirtschaft und Recht, Frankfurt University of Applied Sciences, Nibelungenplatz 1, 60318, Frankfurt, Deutschland
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Koch, S. (2015). Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung. In: Einführung in das Management von Geschäftsprozessen. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-44450-4_3

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Published: 14 March 2015
Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg
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