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Auswahl und Systematisierung von Dienstleistungsprozessen der Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister

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Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

  • 10k Accesses

Zusammenfassung

Im Rahmen des Forschungsprojekts BELOUGA „Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen“ werden zwei Anwendungsfelder und ihre Dienstleistungsprozesse betrachtet: Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister. Zwei Anwendungsfelder, die aufgrund von Reformgesetzgebungen im Gesundheitswesen und dem steigenden Wettbewerb in der Logistikdienstleistungswirtschaft zunehmend vor einem Druck zur Kostensenkung und Produktivitätssteigerung stehen. Der Erfolg ihrer komplexen Dienstleistungen ist zudem maßgeblich von der Beurteilung des Kunden abhängig.

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Notes

  1. 1.

    Vgl. SGB V § 107.

  2. 2.

    Behrendt et al. (2009, S. 105).

  3. 3.

    Vgl. Lux und Raphael (2009, S. 70 ff.).

  4. 4.

    Vgl. Klaus (2003, S. 52).

  5. 5.

    Vgl. Czenskowsky (2004, S. 54); Frohn (2006, S. 32).

  6. 6.

    Vgl. Emmermann (2003, S. 316); Pfohl (2007, S. 60 f.).

  7. 7.

    Vgl. Tripp (2004, S. 10 f.).

  8. 8.

    Vgl. Klaus und Kille (2009, S. 119).

  9. 9.

    Vgl. Murphy und Poist (1998, S. 26).

  10. 10.

    Vgl. Tripp (2004, S. 10 f.).

  11. 11.

    Vgl. Wrobel und Klaus (2009, S. 41 ff.).

  12. 12.

    Vgl. Wrobel und Klaus (2009, S. 41 ff.).

  13. 13.

    Vargo und Lusch (2004, S. 2).

  14. 14.

    Vgl. Kap. 3.

  15. 15.

    Eine nähere Betrachtung der Dienstleistungsprozesse finden Sie unter Kap. 12 (Patiententransportlogistik), Kap. 13 (Schrankfachversorgung), Kap. 14 (OP-Personaleinsatzplanung) und Kap. 15 (Ausschreibungsmanagement).

Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS, Nürnberg, Deutschland

    Moike Buck & Stefan Hastreiter

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Bayreuth, Bayreuth, Deutschland

    Michael Stadtelmann

Authors
  1. Moike Buck
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  2. Michael Stadtelmann
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  3. Stefan Hastreiter
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Corresponding author

Correspondence to Moike Buck .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Bayreuth, Bayreuth, Germany

    Herbert Woratschek

  2. THI Business School Logistik u. Produktionsorganisation, Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Germany

    Jürgen Schröder

  3. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Universität Bayreuth , Bayreuth, Germany

    Torsten Eymann

  4. Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS, Nürnberg und Erlangen, Germany

    Moike Buck

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© 2015 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Buck, M., Stadtelmann, M., Hastreiter, S. (2015). Auswahl und Systematisierung von Dienstleistungsprozessen der Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister. In: Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T., Buck, M. (eds) Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_8

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_8

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-43717-9

  • Online ISBN: 978-3-662-43718-6

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