Zusammenfassung
Um zu verstehen, warum das Thema Kundenkommunikation heute so heiß und kontrovers diskutiert wird, hilft der in diesem Kapitel dargestellte Blick in die Entwicklungsgeschichte von Marketing und Online-Kommunikation. Die Entwicklung der Cookie-Ära und die Erfolge des Retargeting haben dafür gesorgt, dass Marken und Händler das Datensammeln ausgelagert haben. Jetzt – nach der „Cookiecalypse“ – fehlen ihnen Daten und Know-how, um die wahren Kundenbedürfnisse zu erkennen. Den Kund:innen ist es gleich: Sie erwarten seit der Erfindung von Cookies nichts weniger als ein erstklassiges Erlebnis in Service und Kommunikation, immer und überall – vom ersten Impuls bis zum Kauf (und darüber hinaus). Die feine Granularität von Third Party Daten machte es möglich. Heute müssen Unternehmen den Weg zurück zu First Party Data finden und ihr Marketing-Handwerk neu lernen, um die Kundenbedürfnisse weiterhin erfolgreich zu treffen.
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Stalph, J., Spreer, P., Haratsis, D. (2023). Zeitreise: Vom anonymen zum gläsernen Kunden und wieder zurück. In: R-Commerce. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42054-3_2
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