Anpassung der Ziele nach der Balanced Scorecard im Rahmen von Change-Management-Prozessen am Beispiel von Krankenhäusern

Zusammenfassung

Sowohl das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) als auch die Theorien zum Change Management haben seit Jahren Einzug in das Krankenhausmanagement gehalten. Die im Rahmen der BSC aus der Strategie abgeleitete Operationalisierung der Zielgrößen in vier unterschiedlichen Dimensionen trifft auf den Managementbedarf von Krankenhäusern genauso zu, wie die im Rahmen der Change-Management-Forschung festgestellten emotionalen Barrieren bei der Umsetzung umfangreicher Veränderungen. Beide Konzepte werden bisher jedoch überwiegend relativ unabhängig voneinander betrachtet, obwohl sich sowohl in der Theorie als auch in der Praxis offenkundige Verbindungen zeigen. In diesem Beitrag wird versucht, die Interdependenzen zu durchleuchten um damit das Bewusstsein für eine kombinierte Anwendbarkeit beider Modelle in der Praxis zu schärfen. Aufgrund der Komplexität und Unterschiedlichkeit anstehender Change-Projekte in Krankenhäusern ist der Artikel nicht als unmittelbare Anleitung für die direkte Einführung oder Anpassung einer BSC im Rahmen anstehender Veränderungen zu verstehen, sondern dient als Anregung bei der grundsätzlichen Konzeption von Zielkennzahlen im Kontext von tiefgreifendem organisatorischen Veränderungsbedarf.