Zusammenfassung
Mobile Endgeräte bieten dem Kundenservice neue Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Dabei ist das Mobiltelefon nicht etwa ein neuer Kanal, sondern die logische Weiterentwicklung klassischer Kanäle. Neben Call und SMS sind insbesondere Messenger und Chat zu nennen. Gerade durch die Unterstützung von Bots liegen hier gewaltige Potenziale. Videochats und -legitimierung ermöglichen einen persönlichen Kontakt auch mit dem eigenen Handy. Durch die Nutzung einer Corporate App können alle Sensoren des Geräts genutzt werden, um auch spezielle Servicedienstleistungen anbieten zu können. Das Fazit ist, dass wir mit unseren mobilen Endgeräten in Zukunft genau den Service abrufen können, den wir brauchen und wollen.
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Literatur
Ulbricht, Carsten. 2015. Whatsapp & Recht – FAQ zur Zulässigkeit der Kundenkommunikation über Mobile Messenger, 17. Febr. 2015. http://www.rechtzweinull.de/archives/1742-whatsapp-recht-faq-zur-zulaessigkeit-der-kundenkommunikation-ueber-mobile-messenger.html. Zugegriffen: 6. Jan. 2017.
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Stöhr, F. (2017). Customer Care in mobilen Diensten: Status und Ausblick. In: Scholz, H. (eds) Social goes Mobile - Kunden gezielt erreichen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16604-5_8
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