Zusammenfassung
Das vierte und letzte Kapitel widmet sich der konkreten Umsetzung des Fan-Prinzips: Es zeigt praxisorientiert, welche konkreten Schritte Sie sukzessive mit Ihrem Unternehmen gehen müssen, um das Fan-Prinzip zu implementieren und was Sie bei der Einführung zu beachten haben – also welche konzeptionellen Schritte Sie vornehmen und bedenken sollten. Deshalb nennen wir dieses letzte Kapitel das Fan-Konzept. Es beruht auf Erfahrungen aus mehreren hundert Kundenprojekten. Unsere Anleitung ist in sechs Schritte aufgeteilt: Wir zeigen Ihnen, wie Sie den nötigen Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau in Ihrem Unternehmen schaffen, wie Sie Ihren Ausgangsstatus treffsicher analysieren, wie Sie Ihr Handeln sachgerecht auf die richtigen Bereiche fokussieren, wie Sie mit Leistungsdefiziten richtig umgehen, wie Sie die Fan-Quote als relevante Steuerungsgröße implementieren und wie Sie sämtliche kundenbezogenen Prozesse zielgruppenspezifisch ausrichten. In allen Unterpunkten finden Sie dabei Praxisbeispiele sowie Erläuterungen, welche Kenngrößen Sie für Ihre Entscheidungen benötigen und wie Sie sie bewerten müssen. Jeder Abschnitt schließt mit einer detaillierten Checkliste für die konkrete Umsetzung.
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Notes
- 1.
- 2.
Dies ergibt sich aus dem sogenannten 95 %-Konfidenzintervall der Stichprobe. Es gibt quasi den Wertebereich an, innerhalb dessen der sogenannte „wahre Wert“ mit 95%iger Wahrscheinlichkeit liegt.
- 3.
Becker und Lang (2013, S. 30–34).
- 4.
Vgl. hierzu die Anmerkung in Fußnote 2 dieses Kapitels.
- 5.
Diesen Beweis führten wir in Abschn. 2.3.
- 6.
- 7.
Literatur
Becker, R., und J. Lang. 2013. Wohin will der Kunde wirklich?. QZ 58(12): 30–34.
Lewis, St. E. E. 1903. Catch-Line and Argument. The Book-Keeper 15: 124.
Kotler, P., N. Rackham, und S. Krishnaswamy. 2006. Ending the War Between Sales and Marketing. Harward Business Review 84(7/8): 68.
Riesenbeck, H., und J. Perrey. 2005. Mega-Macht Marke, 2. Aufl., 116. Heidelberg: Redline Wirtschaft.
Sonderstudie Excellence Barometer. 2007. B2C Automobil; unveröffentlichte Studie der forum! Marktforschung.
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Becker, R., Daschmann, G. (2016). Das Fan-Konzept . In: Das Fan-Prinzip. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12203-4_4
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