Skip to main content
SpringerLink
Log in

Soziale Medien in der internen Organisationskommunikation

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch Soziale Medien

Part of the book series: Springer Reference Sozialwissenschaften ((SRS))

Zusammenfassung

Aufgrund des großen Erfolges von sozialen Medien im privaten Umfeld beschäftigen sich auch Organisationen zunehmend mit dem Potenzial der Enterprise Social Software (ESS). Im Organisationskontext können Werkzeuge wie Weblogs und Wikis dazu beitragen, dass die Kommunikation transparenter und schneller, die Zusammenarbeit effizienter und die Unternehmenskultur partizipativer wird. Gleichzeitig bringt die ESS Herausforderungen mit sich, die ihrem nutzbringenden Einsatz entgegenstehen können. Diese Effekte sind bedingt durch die besonderen Eigenschaften von ESS, mit denen sich Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen und Funktionen konfrontiert sehen. Der Beitrag fasst verschiedene Studien zum Einsatz der ESS in Organisationen zusammen und erläutert aus der Perspektive der Wirtschaftsinformatik insbesondere Randbedingungen für die Einführung sowie Ansätze zur Erfolgsmessung.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Notes

  1. 1.

    Wir sprechen in diesem Beitrag zur Vereinfachung ausschließlich von Enterprise Social Software (ESS). In der Literatur sind zum Teil synonym verwendete Begrifflichkeiten zu finden, wie z. B. Social Network Technologies (Kettles und David 2008), Corporate Social Software (Steinhüser et al. 2011), Enterprise Collaboration Systems (Schubert und Williams 2013) oder Enterprise Social Networks (Richter et al. 2013b). Als Überbegriff wird häufig auch Enterprise 2.0 (McAfee 2009; Koch und Richter 2009) genannt. Damit ist in der Regel nicht nur der Einsatz der Technologien, sondern auch der damit einhergehende Wandel in der Kommunikation gemeint, den dieser Beitrag thematisiert. Beispiele für ESS sind Wikis oder Weblogs, die derzeit zunehmend in sogenannte Software-Suiten konvergieren. Führende Anbieter und entsprechende Suiten sind Atlassian Confluence, Jive SBS, Microsoft SharePoint oder IBM Connections.

  2. 2.

    ERP steht für Enterprise Ressource Planning. Ein führender Anbieter von ERP-Software ist beispielsweise die Firma SAP, deren Name sich in der Zwischenzeit zu einem Gattungsnamen entwickelt hat (so wie Tempo für Taschentücher).

  3. 3.

    Als Teilnehmer der Studie wurden IT-Verantwortliche aus Unternehmen mit mindestens einem Standort in Deutschland anvisiert. Die Ansprache erfolgte durch ein Mailing an alle deutschen Unternehmen mit über 1.600 Mitarbeitern, mehrere E-Mail-Verteiler, durch Hinweise in ausgewählten Foren in sozialen Netzwerken und persönlich (via E-Mail und Telefon). 387 Personen sind der Einladung gefolgt und haben die Umfrage begonnen. Nach Bereinigung des Datensatzes (Abbrecher, nicht Teil der Zielgruppe, unplausible Antworten) standen Antworten aus 222 Organisationen zur Auswertung zur Verfügung.

Literatur

  • Arlt, A., S. Baltes, C. S. Harlinghausen, C. Rossi, und J. Schneider. 2013. Enterprise 2.0 – Social Software in Unternehmen. In Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. Hrsg. Düsseldorf: Fachgruppe Social Media.

    Google Scholar 

  • Atos. Hrsg. 2012. The Zero email company. White paper. Part 1.

    Google Scholar 

  • Back, A., N. Gronau, und K. Tochtermann. 2012. Web 2.0 in der Unternehmenspraxis. München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Behrendt, S., A. Richter, S. Schäfer, und M. Trier. 2014. Business Intelligence 2.0. In Vernetzte Organisation, Hrsg. A. Richter. München: De Gryuter Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Behrendt, S., J. Klier, M. Klier, A. Richter, und K. Wiesnet. 2015. The impact of formal hierarchies on enterprise social networking behavior. In Proceedings of the 36th International Conference on Information Systems (ICIS 2015). Fort Worth, USA.

    Google Scholar 

  • DiMicco, J. M., D. R. Millen, W. Geyer, C. Dugan, B. Brownholtz, und M. Muller. 2008. Motivations for social networking at work. In Proceedings of the 11th conference on Computer Supported Cooperative Work, San Diego.

    Google Scholar 

  • Du, H. S., und C. Wagner. 2006. Weblog success: Exploring the role of technology. International Journal of Human-Computer Studies 64(9): 789–798.

    Article  Google Scholar 

  • Hakes, C., C. Herzog, und A. Richter. 2014. Use Cases zur Einführung von Social Software bei der EQS Group. In Vernetzte Organisation, Hrsg. A. Richter. München: De Gryuter Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Hannan, P. J. 2006. „Serendipity, Luck and Wisdom“ in research. Bloomington: iUniverse.

    Google Scholar 

  • Herzog, C., und A. Richter. 2016. Use cases as a means to support the appropriation of enterprise social software. In Proceedings of the 49th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Kauai.

    Google Scholar 

  • Herzog, C., A. Richter, M. Steinhüser, U. Hoppe, und M. Koch. 2013. Methods and metrics for measuring the success of Enterprise Social Software – What we can learn from practice and vice versa. In Proceedings of the 21st European Conference on Information Systems, Utrecht.

    Google Scholar 

  • Herzog, C., A. Richter, M. Steinhüser, U. Hoppe, und M. Koch. 2014. Barrieren der Erfolgsmessung von Enterprise Social Software. In Tagungsband MKWI 2014, 1681–1693, Paderborn.

    Google Scholar 

  • Herzog, C., A. Richter, und M. Steinhüser. 2015. Towards a framework for the evaluation design of enterprise social software. In Proceedings of 36th International Conference on Information Systems, Fort Worth.

    Google Scholar 

  • Kettles, D., und J. S. David. 2008. The business value of social network technologies: A framework for identifying opportunities for business value and an emerging research program. In Proceedings Americas Conference on Information Systems, Paper 379, Toronto.

    Google Scholar 

  • Koch, M. 2008. CSCW and Enterprise 2.0 – Towards an integrated perspective. In Proceedings of the 26th eBled Conference, Bled.

    Google Scholar 

  • Koch, M., und A. Richter. 2009. Enterprise 2.0. Planung, Einführung und erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen. München: Oldenbourg.

    Book  Google Scholar 

  • McAfee, A. 2009. Enterprise 2.0: New collaborative tools for your organization’s toughest challenges. Boston: Harvard Business School Press.

    Google Scholar 

  • Richter, A., Hrsg. 2014. Vernetzte Organisation. München: De Gryuter Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Richter, A., und K. Riemer. 2013. Malleable end-user software. Business & Information Systems Engineering 5(3): 195–197.

    Article  Google Scholar 

  • Richter, A., und M. Zagst. 2014. Führung 2.0 – Über das neue Rollenrepertoire einer Führungskraft. In Alexander Richter, Hrsg. Vernetzte Organisation. München: De Gryuter Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Richter, A., J. Heidemann, M. Klier, und S. Behrendt. 2013a. Success measurement of enterprise social networks. In Proceedings 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik. Leipzig.

    Google Scholar 

  • Richter, A., A. Stocker, S. Müller, und G. Avram. 2013a. Knowledge management goals revisited: A cross-sectional analysis of social software adoption in corporate environments. VINE 43(2): 132–148.

    Article  Google Scholar 

  • Riemer, K., P. Overfeld., P. Scifleet, und A. Richter. 2012. Oh, SNEP! The Dynamics of Social Network Emergence – the case of Capgemini Yammer. In Business information systems working paper, Sydney.

    Google Scholar 

  • Schubert, P., und S. P. Williams. 2013. The concept of social business: Oxymoron or sign of a changing work culture? In Proceedings of the 26th eBled Conference, Bled.

    Google Scholar 

  • Shapiro, C., und H. R. Varian. 1999. Information rules. Boston: Havard Business School Press.

    Google Scholar 

  • Steinhüser, M., S. Smolnik, und U. Hoppe. 2011. Towards a measurement model of corporate social software success – Evidences from an exploratory multiple case study. In Proceedings of the Hawaii international conference on system sciences, Kauai.

    Google Scholar 

  • Steinhüser, M., C. Herzog, A. Richter, und U. Hoppe. 2015. A process perspective on the evaluation of enterprise social software. In 2nd European Conference on Social Media, 429–436.

    Google Scholar 

  • Steinhüser, M., C. Herzog, und V. Peuker. 2016. Nutzenpotenziale von Enterprise Social Software im Innovationsprozess. In Tagungsband MKWI 2016, Ilmenau.

    Google Scholar 

  • Stocker, A., A. Richter, P. Hoefler, und K. Tochtermann. 2012. Exploring appropriation of enterprise wikis: A multiple-case study. Computer Supported Cooperative Work 21(2–3): 317–356.

    Article  Google Scholar 

  • Tapscott, D. 1996. The digital economy: Promise and peril in the age of networked intelligence. New York: McGraw-Hill.

    Google Scholar 

  • Wasko, M. M., und S. Faraj. 2005. Why should i share? Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice. MIS Quarterly 1(29): 35–57.

    Google Scholar 

  • Wunderer, R. 2011. Führung und Zusammenarbeit, 9. Aufl. München: Luchterhand.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Informationsmanagement und Unternehmensführung, Universität Osnabrück, Katharinenstr. 1, 49069, Osnabrück, Deutschland

    Christian Herzog

  2. IT University of Copenhagen, Rued Langgaards Vej 7, DK-2300, Copenhagen S, Dänemark

    Alexander Richter

Authors
  1. Christian Herzog
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Alexander Richter
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Christian Herzog .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Hans-Bredow-Inst. für Medienforschung Hamburg, Hamburg, Germany

    Jan-Hinrik Schmidt

  2. Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Monika Taddicken

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Herzog, C., Richter, A. (2017). Soziale Medien in der internen Organisationskommunikation. In: Schmidt, JH., Taddicken, M. (eds) Handbuch Soziale Medien. Springer Reference Sozialwissenschaften. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03765-9_8

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03765-9_8

  • Published:

  • Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-03764-2

  • Online ISBN: 978-3-658-03765-9

  • eBook Packages: Social Science and Law (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation