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Der Qualitäts-Dreisprung – Ein konzeptioneller Ansatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen durch Social Media

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Dienstleistungsmanagement und Social Media

Zusammenfassung

Die Plattformen des Web 2.0 und darunter insbesondere die so genannten sozialen Netzwerke werden zunehmend zum festen Bestandteil unserer Alltagswelt. Die intensive Einbindung virtueller sozialer Netze in das Leben vieler Konsumenten resultiert auch aus der immer stärkeren Entwicklung von Social Media (SoM) zu einem wichtigen Bestandteil der internen und externen Marketingaktivitäten von Unternehmen. Nach Bruhn et al. (2011, S. 38) bezeichnet Social Media „alle internetbasierten Kommunikationsträger, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen“. Die Interaktivität zwischen Anbietern und Nachfragern sowie zwischen den Konsumenten selbst stellt dabei den zentralen Unterschied zu den klassischen Massenmedien dar und ist ausschlaggebend für den Erfolg sowie die hohe Akzeptanz dieser Anwendungen (Smith 2009, S. 559f.).

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Authors and Affiliations

  1. Fachbereich IV – Betriebswirtschaftslehre AMK, Universität Trier, Universitätsring 15, Trier, 54286, Deutschland

    Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber & Dipl.-Kfm. Tobias Wolf

Authors
  1. Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber
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  2. Dipl.-Kfm. Tobias Wolf
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Corresponding author

Correspondence to Rolf Weiber .

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Editors and Affiliations

  1. Unternehmensführung, Univ. Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Universität Hohenheim (510P) Institut für Marketing & Management, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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Weiber, R., Wolf, T. (2013). Der Qualitäts-Dreisprung – Ein konzeptioneller Ansatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen durch Social Media. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsmanagement und Social Media. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_18

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  • Print ISBN: 978-3-658-01247-2

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