Zusammenfassung
Kapitel 4 bildet den Einstieg in den Teil II des Buches (Kausalanalyse) und erläutert nochmals kurz die acht Schritte des allgemeinen Ablaufprozesses der Strukturgleichungsmodellierung. Anschließend wird in Kap. 4.2 das Fallbeispiel aufgezeigt, an Hand dessen die Ablaufschritte erläutert werden. In diesem Fallbeispiel geht ein Hotelbesitzer der Frage nach, ob sich seine in der Vergangenheit gemachten Erfahrungen hinsichtlich der die Kundenbindung beeinflussenden Größen (Kundenzufriedenheit, Anbieterwechselbarrieren und Preis) auch empirisch bestätigen lassen. Die für das Fallbeispiel erhobenen Indikatoren zur Messung der einzelnen hypothetischen Konstrukte sind in Kap. 4.3 zusammengefasst.
In den nachfolgenden Kapiteln 5 bis 11 werden die Ablaufschritte der Strukturgleichungsmodellierung mit latenten Variablen (Kausalanalyse) im Detail behandelt und die verschiedenen Betrachtungen in den Einzelkapiteln unter Verwendung von SPSS und AMOS anschaulich – und zum „Nachrechnen“ für den Einsteiger – immer auch anhand des Fallbeispiels erläutert. Die Berechnung des Fallbeispiels mit SmartPLS findet der Leser dann in Kap. 15, in dem auch ein Vergleich der Parameterschätzungen mit AMOS und SmartPLS vorgenommen wird.
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AMOS ist die Abkürzung für Analysis of Moment Structures (Arbuckle 2012). Die sog. Momente werden in der Statistik zur Beschreibung von Verteilungen herangezogen, wobei das erste Moment den Mittelwert (Erwartungswert), das zweite Moment die Varianz, das dritte Moment die Schiefe und das vierte Moment die Wölbung (auch Exzess oder Kurtosis genannt) einer Verteilung widerspiegelt. AMOS kann auf in SPSS abgelegte Daten zurückgreifen und wird von SPSS auch als eigenständiges Programmmodul angeboten. (http://www-142.ibm.com/software/products/us/en/spss-amos).
Literatur
Arbuckle, J. L. (2012). Amos TM 21.0 User’s Guide. Chicago: SPSS.
Bruhn, M., & Homburg, C. (Hrsg.). (2010). Handbuch Kundenbindungsmanagement (7. Aufl). Wiesbaden: Gabler.
Hinterhuber, H. H., & Matzler, K. (Hrsg.). (2006). Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (5. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
Homburg, C. (Hrsg.). (2011). Kundenzufriedenheit (8. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
Krafft, M. (2007). Kundenbindung und Kundenwert (2. Aufl.). Heidelberg: Physica.
Künzel, H. (Hrsg.). (2005). Handbuch Kundenzufriedenheit. Berlin: Springer.
Musiol, G., & Kühling, C. (2009). Kundenbindung durch Bonusprogramme. Heidelberg: Springer.
Peter, S. I. (1997). Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten. Wiesbaden: Gabler.
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Weiber, R., Mühlhaus, D. (2014). Hypothesen und Modellbildung. In: Strukturgleichungsmodellierung. Springer-Lehrbuch. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-35012-2_4
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