Zusammenfassung
Zu den zentralen Charakteristika interaktiver Arbeit zählt, dass sie an und mit Personen erbracht wird, somit deren Kopräsenz voraussetzt und ihr Gelingen untrennbar an die Kooperation zwischen Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer gekoppelt ist. Interaktive Arbeit ist somit immer beides: Sie ist (Lohn-) Arbeit und damit eingebettet in den Einflussbereich von Dienstleistungsunternehmen, die das, was in den Interaktionen zwischen Kunden und Beschäftigten passiert, nicht einfach dem Zufall überlassen können.
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Birken, T., Kratzer, N., Menz, W. (2012). Die Steuerungslücke interaktiver Arbeit. In: Dunkel, W., Weihrich, M. (eds) Interaktive Arbeit. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_8
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