Zusammenfassung
Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich verbraucht wie alle anderen unternehmerischen Funktionen gleichermaßen betriebliche Ressourcen. Schon aus diesem Grund ist die Kundenentwicklung einer systematischen Bewertung zu unterziehen, um zu sehen, inwiefern Abweichungen von den angestrebten Zielen bestehen. Diese Abweichungsermittlung ist der Grundstock zur Analyse diesbezüglicher Ursachen und der Entwicklung von Anpassungsmaßnahmen. Dementsprechend bedarf es zur Optimierung der Kundenentwicklungsarbeit im Unternehmen entsprechender Kontrollaktivitäten.
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Gouthier, M.H.J. (2003). Kontrolle der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich. In: Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91456-9_9
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7675-6
Online ISBN: 978-3-322-91456-9
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