Kundenentwicklung durch Kundenlernen zur integrationsgerichteten Qualifizierung von Dienstleistungskunden

Zusammenfassung

Ein Kunde muss sich zur Erbringung der vom Unternehmen erwünschten Service Customer Performance verschiedene Integrationsfähigkeiten aneignen und über eine entsprechende Integrationsbereitschaft verfügen. Der Dienstleistungskunde sollte dabei vom Unternehmen die Möglichkeit erhalten, die benötigten Qualifikationen zu erlernen. Dazu benötigen Dienstleistungsunternehmen entsprechende lerntheoretische Grundkenntnisse, die im Mittelpunkt von Kapitel 3.1 stehen. Das Kundenlernen ist in einen Managementprozess einzubetten, der sich mit der integrationsbedingten Qualifizierung von Dienstleistungskunden beschäftigt. Es gilt dementsprechend, Kunden im Sinne des Unternehmens weiterzuentwickeln. Diese Leitidee der Kundenentwicklung ist Gegenstand der Erörterung in Kapitel 3.2.