Die aufbauorganisatorische Verankerung eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten

Zusammenfassung

Im ersten Hauptteil dieser Arbeit wurden eine mögliche, auf den Phasen der Qualitätsplanung, der Qualitätssteuerung und der Qualitätskontrolle beruhende Konzeption eines umfassenden Qualitätsmanagement dargestellt sowie die wichtigsten im Rahmen eines solchen Qualitätsmanagement in Kreditinstituten auftretenden Fragestellungen diskutiert. In diesem Zusammenhang wurden auch die vielfältigen Anpassungsnotwendigkeiten im Bereich der Aufbauorganisation (z. B. Abflachung der Hierarchien, Einführung einer Qualitätszirkel-Organisation) und der Ablauforganisation (z. B. Neustrukturierung von Prozeßabläufen im Rahmen des Blueprinting) erörtert, die aus einer konsequenten Umsetzung der Qualitätsorientierung in den verschiedenen Phasen des Qualitätsmanagement resultieren können.