Elemente eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten

Zusammenfassung

Die vorangegangenen Ausführungen haben deutlich gemacht, daß ein erfolgversprechendes Qualitätsmanagement zwar von der Beteiligung und dem Engagement aller Unternehmensangehörigen lebt, gleichwohl aber im Rahmen eines Top-Down-Prozesses zu initiieren und zu steuern ist. Hierzu bedarf es eines entsprechenden Qualitätsmanagement-Konzeptes, das die wichtigsten Elemente eines fundierten Umgangs mit der Qualität enthält und in einen zweckmäßigen Beziehungszusammenhang bringt.¹ Ein solches systematisch angelegtes Management-Konzept ist in der kreditwirtschaftlichen Praxis bislang jedoch in der Regel nicht vorhanden,² und auch in der Literatur werden vielfach nur einzelne Aspekte und Maßnahmen “bruchstückhaft” als Bestandteile eines Qualitätsmanagement diskutiert, ohne diese in den Kontext eines umfassenden Bezugsrahmens einzuordnen und sich somit um eine Systematisierung der diskutierten Aspekte zu bemühen.³