Grundlagen eines Qualitätsmanagement in Kreditinstituten

Zusammenfassung

Zur Gewinnung von Erkenntnissen für die Konzeption eines umfassenden und systematisch angelegten Qualitätsmanagement in Kreditinstituten bietet sich eine Analyse des Entwicklungsstandes des Qualitätsmanagement in der Industrie an, da dort schon frühzeitig Überlegungen zur Ausgestaltung eines solchen Qualitätsmanagement angestellt wurden. Die Entwicklung hat in der Industrie inzwischen zum sogenannten “Total Quality Management” als höchste Ausbaustufe eines Qualitätsmanagement geführt, dessen Grundgedanken auch für ein Management der Qualität in Kreditinstituten nutzbar gemacht werden können. Im folgenden werden daher die wichtigsten Entwicklungsschritte auf dem Weg zum Total Quality Management skizziert und die wesentlichen Aussagen dieses Konzeptes dargestellt.