Zusammenfassung
Obgleich die Erbringung qualitativ hochwertiger Leistungen stets ein (mehr oder minder) bewußtes Ziel bankbetrieblichen Handelns war, ist in der jüngeren Vergangenheit in der kreditwirtschaftlichen Forschung und Praxis ein sprunghaft ansteigendes Interesse an Fragestellungen im Zusammenhang mit der Qualität und an Methoden, die eine dauerhafte Sicherstellung der Erbringung qualitativ hochwertiger Leistungen erlauben, festzustellen. Dieser Aufmerksamkeitszuwachs liegt vor allem in den gravierenden Änderungen der externen Rahmenbedingungen des Bankgeschäfts1 begründet, die die Bedeutung der Qualität für den zukünftigen Geschäftserfolg zunehmend bewußt werden lassen.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schmitz, G. (1996). Gegenstand und Gang der Untersuchung. In: Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken. Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft, vol 22. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86621-9_1
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Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-13596-2
Online ISBN: 978-3-322-86621-9
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