Überlegungen zu den Determinanten des Unternehmens-Image

Zusammenfassung

Spricht man von einem Image, so werden unwillkürlich eine Vielzahl von Aspekten zu einem Konstrukt subsumiert, quasi als Gesamtindex der wahrgenommenen, subjektiv gewichteten Image-Facetten. Die Gewichtung - und somit die Relevanz -der einzelnen Facetten hängt von den spezifischen Erwartungshaltungen ab, die eine Person, eine Personengruppe oder auch eine Institution dem Unternehmen entgegenbringen. Entsprechend wird einem Unternehmen daran gelegen sein, sich durch Image-Facetten zu profilieren, die gegenüber besonders wichtigen Gruppen von Interesse sind. Diese Gruppen, die effektiv oder potentiell in der Lage sind, Unternehmensstrategie und -erfolg positiv oder negativ zu beeinflussen, sollen im folgenden als Anspruchsgruppen bezeichnet werden.