Reengineering

Zusammenfassung

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland haben ihre Reformanstrengungen in den letzten Jahren ganz erheblich gesteigert. Dennoch zeigen sich, wenn man nach dem Erfolg im Sinne eines konkret für die „Kunden“ der Verwaltung erreichten Nutzens fragt, oft noch recht ernüchternde Ergebnisse. Dies hängt nicht zuletzt damit zusammen, daß die Reformen in ihren ersten Phasen zunächst überwiegend auf Maßnahmen wie die Einführung der dezentralen Ressourcenverantwortung, den Aufbau von Controlling und Berichtswesen und die Definition von Produkten konzentriert waren, die zwar eine wichtige Rolle für die Umgestaltung der Strukturen und die Bereitstellung von Informationsgrundlagen spielten, sich aber noch nicht aktuell und direkt auf das Endprodukt auswirkten.