Der CRM-Markt aus der Sicht eines mittelständischen „Bauherrn“

Zusammenfassung

CRM wurde lange als Allheilmittel für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen propagiert und zu einem der bedeutendsten Zukunftsmärkte der Informationstechnologie mystifiziert. Und es hat den Anschein, dass nahezu alle am Markt Beteiligten von diesem Hype überrollt wurden. Speziell die Systemanwender stehen heute im Grunde als intellektuelle Analphabeten vor einem bunten Treiben im CRM-Markt und schauen nicht selten ebenso beeindruckt wie hilflos zu. Die Informationsflut erdrückt und lässt kaum Luft zum Atmen, geschweige denn zum Denken. Wirkliche Hilfestellungen gibt es kaum, vermeintliche dafür um so mehr. Dafür sorgt nicht zuletzt das gemeinsam geschaffene Informationsgeflecht von Anbietern, Analysten und Unternehmensberatern sowie weiteren Multiplikatoren.