Einleitung

Zusammenfassung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum das Thema CRM für Sie von Interesse sein könnte? Eine spontane Umfrage in Ihrem geschäftlichen Umfeld bringt mit Sicherheit die vielfältigsten Antworten ans Tageslicht: Kundenbindung und Service verbessern, Abläufe optimieren, Qualitätssteigerung zur Verbesserung der Konkurrenzsituation, mehr verkaufsunterstützende Informationen, abteilungsübergreifende Informationsquellen … Das Spektrum der Antworten ist vermutlich so breit wie die Meere tief sind. Die wenigsten Befragten werden direkt zum Kern vorstoßen und das wahre Motiv nennen: die Kosten zu senken sowie den Gewinn des eigenen Unternehmens langfristig zu sichern und zu erhöhen. Dieses elementare Ziel ist es, das alle an CRM Interessierten und die darin Involvierten tatsächlich vereint. Es allein begründet den Hype, der sich um dieses Thema entwickelt und dem sich mittlerweile kaum noch ein Unternehmer entziehen kann.