Overview
- Qualitätsstandards speziell für den Handelssektor
- Werkzeug für den Händler, gespickt mit vielen praktischen, lebendigen Beispielen
- Die optimale Motivation, das Thema in die Tat umzusetzen.
- Viele Hilfestellungen, Ideen, Anregungen zur praktischen Einführung, Aufrechterhaltung und Vervollkommnung eines Qualitätsmanagementsystems für Handelsunternehmen
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About this book
In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.
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Table of contents (8 chapters)
Authors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen
Book Subtitle: Ein Leitfaden
Authors: Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-59259-1
Publisher: Physica Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997
Hardcover ISBN: 978-3-7908-1002-8Published: 21 August 1997
Softcover ISBN: 978-3-642-63917-3Published: 17 October 2012
eBook ISBN: 978-3-642-59259-1Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 201
Topics: Business Strategy/Leadership, Organization, Marketing