Zusammenfassung
Der vorliegende Beitrag geht davon aus, daß die Wirksamkeit neutraler Gütertestinformationen entscheidend von ihrer Verbreitung abhängt. Deshalb werden die in diesem Zusammenhang bislang vorliegenden sowie eigene Untersuchungsergebnisse kurz referiert. Die Beschreibung des Verbreitungsgeschehens konzentriert sich auf die Kommunikation nicht-kommerzieller Testinformationen seitens der Testinstitutionen, der Presse-, Funk- und Fernsehmedien, der Verbraucherberatungsstellen, der Konsumgüteranbieter und der Verbraucher selbst. Daran anschließend erfolgt der Versuch einer Erklärung derartiger Prozesse. Von einem allgemeinen theoretischen Bezugsrahmen ausgehend werden einzelne Determinanten des Diffusionsgeschehens anhand wichtiger Beispiele erörtert. Vor dem Hintergrund der deskriptiven und explikativen Analyse können dann abschließend verschiedene Ansatzpunkte und Möglichkeiten einer künftigen Informationspolitik im Gütertestbereich aufgezeigt werden.
Abstract
The paper presented is based on the assumption that the efficiency of product testing institutions depends on the degree of dissemination of the test reports. Therefore the diffusion of test reports is analysed including the presentation of data from various empirical studies — some of them conducted by the author himself.
At first a historical overview on the work of test institutions in Germany is given. It is shown that consumer test reports are produced and disseminated by profit and non-profit organizations since the nineteen-twenties. Test reports became more important when specialized test organizations began to work — the private “DM-Verlag” at Frankfurt/Main in 1961 and the “Stiftung Warentest” at Berlin (sponsored by the Federal Government) in 1964. In the sixties private testing of products in the phonograph, photograph, and automobile areas also grew in importance. These test reports were published mainly in magazines, and therefore reached primarily the magazine buying public.
In the following section more detailed information is given on the dissemination of test reports in the time between 1970 and 1975. It is shown to what extent and how the test results from the Stiftung Warentest are disseminated by various diffusion agents and communication channels: (a) by the test institution itself (magazine, year book, special reports, posters, information service to consumers and media); (b) by media (press, radio, and television); (c) by consumer advisory bureaux (personally and by telephone, the handing out of reports, etc.); (d) by producers, retailers, and banks (through advertisements, brochures, etc.); (e) the consumer himself (personal communication and passing on test magazines). The descriptive analysis shows the variety of forms of dissemination and how the chances have improved for many consumers to get free test information.
In the following section of the paper, the author tries to explain the different communicator activities. In this context a basic frame of reference is developed. It is based on Lewin: Behavior is seen as a result of the actual perception and definition of the situation, which is influenced by personal factors and the situational context. In order to explain and predict concrete behavior two theoretical principles (basic hypotheses) are formulated: the principle of limited capacity and the principle of gratification. According to the principle of limited capacity, behavior is always bounded by limited abilities and resources (with respect to information, time, money, and energy). These factors alone cannot explain concrete behavior and decisions, however. Therefore, a second principle is formulated, viz., the principle of gratification. This postulates that the evaluation and choice of perceived action possibilities depend on expected gratifications (rewards and punishments). These gratifications include both monetary and psychological effects.
Based on that frame of reference, activities in communicating test reports by different diffusion agents are explained by pointing out some relevant resources and gratifications available to the agents.
The last part of the paper deals briefly with some policy implications. In future policy discussions, attention should be paid to:
-
1.
the formulation and weighting of various objectives of the diffusion of test results
-
2.
decisions concerning information programs of test institutions, directed towards specific segments of the general public
-
3.
the capacity and motivation of the diffusion system
-
4.
delivering information to consumers about test reports (meta test information)
-
5.
the control of the correctness of the diffused information.
The paper presented can be characterized as a contribution to the theory and practice of “information marketing” in the field of consumer information.
Article PDF
Avoid common mistakes on your manuscript.
Literatur
Beier, U. (1976). Werbung mit vergleichenden Warentestergebnissen. Universität Hamburg. Diskussionspapier.
Braunschweig, C. von (1965). Der Konsument und seine Vertretung. Heidelberg: Quelle und Meyer.
Dichter, E. (1966). How word of mouth advertising works. Harvard Business Review, 44(6), 147–166.
Hartig, H. (1973). Vergleichende Warentests im Recht Deutschlands, Frankreichs, der Niederlande und Großbritanniens. Frankfurt/M.: Metzner. Arbeiten zur Rechtsvergleichung (Band 65)
IfAV (1973). Materialstudie zur Weiterbildung in der Verbraucherarbeit (Berichtsband). Junkersdorf bei Köln: Institut für Angewandte Verbraucherforschung e. V.
Mappes, T. (1973). Die Diffusion von Warentestergebnissen in Presse-Publikationen. Universität Mannheim: Lehrstuhl für Absatzwirtschaft II. Unveröffentlichte Diplomarbeit.
Meiners, D. (1968). Ordnungspolitische Probleme des Warentests. Berlin: Duncker & Humblot. Volkswirtschaftliche Schriften (Heft 129).
Metall (1975). Zeitung der IG Metall für die Bundesrepublik Deutschland, 27, Nr. 24.
Raffée, H. (1969). Konsumenteninformation und Beschaffungsentscheidung des privaten Haushalts. Stuttgart: Poeschel.
Raffée, H., Kandler, C. & Silberer, G. (1976). Aktivitäten nicht-kommerzieller Warentestinstitute als Problem des Marketing-Management. WiSt, Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 5, 561–567.
Silberer, G. (1977). Die Verbreitung und Verwendung von Testinformationen in der BRD. In: Kolloquium über Verbraucherinformation, Kommission 3. S. 201–237. Louvain: European Research Association for Consumer Affairs.
Silberer, G. (im Druck). Warentest-Informationsmarketing-Verbraucherverhalten. Berlin: Nicolaische Verlagsbuchhandlung.
Stiftung Warentest (1967–1976). Jahresberichte. Berlin: Stiftung Warentest.
Stiftung Warentest (1974). Ergebnisse einer Umfrage bei test-Abonnenten. Berlin: Stiftung Warentest. Unveröffentlichter Bericht.
Stiftung Warentest (1975). Leser-Analyse 1975. Berlin: Stiftung Warentest. Unveröffentlichter Bericht.
Stiftung Warentest (1976). Verbraucher Enquête 1976. Berlin: Stiftung Warentest. Unveröffentlichter Bericht.
Thorelli, H. B., Becker, H., & Engledow, J. (1975). The information seekers. Cambridge, Mass.: Ballinger.
Thorelli, H. B., & Thorelli, S. V. (1974). Consumer information handbook: Europe and North America. New York: Praeger.
Will, M. R. (1968). Warentest und Werbung. Heidelberg: Verlagsgesellschaft «Recht und Wirtschaft».
Additional information
Günter Silberer ist Leitender Mitarbeiter in der «Forschungsgruppe Konsumenteninformation» an der Universität Mannheim, Schloß, D-6800 Mannheim.
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Silberer, G. Die Verbreitung neutraler Gütertestinformationen in der Bundesrepublik Deutschland. J Consum Policy 2, 124–143 (1978). https://doi.org/10.1007/BF00380350
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF00380350