Skip to main content
SpringerLink
Log in

Issues Monitoring und Issues Management in der Unternehmenskommunikation

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch Unternehmenskommunikation

Part of the book series: Springer NachschlageWissen

Zusammenfassung

Unternehmen sind mehr denn je mit ihren Entscheidungen und ihrem Agieren einem permanenten Beobachtungs-, Bewertungs- und Kommentierungsprozess seitens der verschiedensten gesellschaftlichen Interessens- und Anspruchsgruppen in einem öffentlich-politischen Raum ausgesetzt. Internet und Social Media verstärken dabei maßgeblich die Intensität und Geschwindigkeit dieser Prozesse. Das erfolgreiche Erkennen und das aktive Management solcher Prozesse nicht nur in kommunikativer, sondern strategischer Hinsicht, werden vor diesem Hintergrund zur conditio sine qua non erfolgreichen Unternehmertums. Der Ansatz des Issues Managements, der seit den 90er Jahren in der Literatur und in jüngerer Zeit mehr und mehr in der unternehmerischen Praxis rezipiert wird, bietet – verstanden als Management-System und als -Prozess – wertvolle Unterstützung, diese Herausforderungen zu bestehen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 139.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Literatur

  • Ariely, D. (2008). Denken hilft zwar, nützt aber nichts. München: Droemer.

    Google Scholar 

  • Bazerman, M. (2001). Judgment in managerial decision. Hoboken: Wiley.

    Google Scholar 

  • Bazerman, M., & Watkins, M. (2004). Predictable surprises. Boston: Harvard Press.

    Google Scholar 

  • Becker, C. (2012). Krisenkommunikation unter den Bedingungen von Internet und Social Web. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 365–381). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Bertelsmann Stiftung. (Hrsg.). (2011). Bürgerbeteiligung – Politik und Gesellschaft Change Reader. Gütersloh: Verlag Bertelsmann Stiftung. http://www.bertelsmann-stiftung.de/cps/rde/xchg/SID-DB6436FB-B31A97C8/bst/hs.xsl/ebook_107405.htm. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Coombs, J., & Holladay, S. J. (2012). The handbook of crisis communication. Chichester: Wiley-Blackwell.

    Google Scholar 

  • Day, G. S., & Schoemaker, P. J. H. (2004). Driving through the fog: Managing at the edge. Long Range Planning, 37(2), 127–142.

    Article  Google Scholar 

  • Dietz, T., & Stern, P. C. (2008). Public participation in environmental assessment and decision making. Washington: The National Academies Press.

    Google Scholar 

  • Dutton, J. (1993). Interpretations on automatic: A different view of strategic issue diagnosis. Journal of Management Studies, 30(3), 339–358.

    Article  Google Scholar 

  • Ewing, R. P. (1997). Issues management: Managing trends through the issues life cycle. In C. L. Caywood (Hrsg.), The handbook of strategic public relations and integrated communications (S. 173–188). New York: McGraw-Hill.

    Google Scholar 

  • Fenton, K., & Neil, M. (2012). Risk assessment and decision analysis with Bayesian networks. Boca Raton: CRC Press.

    Google Scholar 

  • Fischhoff, B., Brewer, N. T., & Downs, J. S. (2011). Communicating risks and benefits: An evidence-based user’s guide. Washington D.C.: Food and Drug Administration. http://www.fda.gov/downloads/AboutFDA/ReportsManualsForms/Reports/UCM268069.pdf. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Fisher Liu, B., Austin, L., & Jin, Y. (2011). How publics respond to crisis communication strategies: The interplay of information form and source. Public Relations Review, 37(4), 345–353.

    Article  Google Scholar 

  • Hammond, J. S., Keeney, R. L., & Raiffa, H. (1999). Smart choices: A practical guide to making better decisions. Boston: Harvard University Press.

    Google Scholar 

  • Heath, R. L., & Palenchar, M. J. (2009). Strategic issues management (2. Aufl.). Thousand Oaks: Sage.

    Google Scholar 

  • Hsu, Ch.-Ch., & Sandford, B. A. (2007). The Delphi technique: Making sense of consensus. Practical Assessment, Research & Evaluation, 12(10), 1–8.

    Google Scholar 

  • Issues Management Council. (o. J.) (2012). http://issuemanagement.org . Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Jones, M. D. (1995). The thinkers’ toolkit. Fourteen skills for making smarter decisions in business and in life. Times Business. Toronto: Random House of Canada Ltd.

    Google Scholar 

  • Kahaner, L. (1996). Competitive intelligence. New York: Simon & Schuster.

    Google Scholar 

  • Kern, M., & Chough, D. (2009). Bounded ethicality. Psychological Sciences, 20(3), 378–384.

    Article  Google Scholar 

  • Kuhn, M., Kalt, G., & Kinter, A. (Hrsg.). (2003). Chefsache Issues Management. Frankfurt am Main: Frankfurter Allgemeine Buch.

    Google Scholar 

  • Krisennavigator. (2012). Institut für Krisenforschung. http://www.krisennavigator.de/. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Larichev, O. I., & Olson, D. I. (2001). Multiple criteria analysis in strategic siting problems. Boston: Kluwer.

    Book  Google Scholar 

  • Lawn, M. (1997). Understanding the relation between public relations and issues management. Journal of Public Relations Research, 9(1), 65–82.

    Article  Google Scholar 

  • Liebl, F. (2000). Der Schock des Neuen. Entstehung und Management von Issues und Trends. München: Gerling.

    Google Scholar 

  • Lloyd, P. (2012).Gocreate. http://gocreate.com/tools/index.htm. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Millar, D. P., & Heath, R. L. (2004). Responding to crisis: A rhetorical approach to crisis communication. Mawah: Lawrence.

    Google Scholar 

  • Moffit, M. L., & Bordone, R. C. (Hrsg.). (2005). The handbook of dispute resolution. San Francisco: Jossey-Bass.

    Google Scholar 

  • National Research Council (NRC). (1996). Understanding risk. Informing decisions in a democratic society. Washington D.C.: National Academic Press.

    Google Scholar 

  • OECD Environment, Health and Safety Publications. (2002). Guidance Document on Risk Communication for Chemical Risk Management. Paris: Organisation für Economic Cooperation and Development. http://search.oecd.org/officialdocuments/publicdisplaydocumentpdf/?cote=ENV/JM/MONO (2002)18&docLanguage=En. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Pauchant, C., & Mitroff, I. (1992). Transforming the crisis-prone organization: Preventing individual, organizational, and environmental tragedies. San Francisco: Jossey Bass.

    Google Scholar 

  • Peters, H. P. (2000). The committed are hard to persuade. Recipients’ thoughts during exposure to newspaper and TV. New Genetics and Society, 19(3), 365–381.

    Article  Google Scholar 

  • Pleil, T. (2012). Online-Monitoring: Ziele und Methoden. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 85–98). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Power, M. (2004). The risk management of everything. http://www.demos.co.uk/files/riskmanagementofeverything.pdf. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Ramírez, R., Selsky, J. W., & van der Heijden, K. (Hrsg.). (2008). Business planning for turbulent times – New methods for applying scenarios. London: Earthscan.

    Google Scholar 

  • Renn, O., Webler, T., & Wiedemann, P. M. (Hrsg.). (1995). Fairness, and competence in citizen participation. Dordrecht: Kluwer.

    Book  Google Scholar 

  • Rice, R. E., & Atkins, C. K. (2012). Public communication campaigns. Los Angeles: Sage.

    Google Scholar 

  • Ries, K., & Wiedmann, K.-P. (1992). Risikokommunikation als Problemfeld des strategischen Marketing. Arbeitspapier Nr. 91. Mannheim: Universität Mannheim, Institut für Marketing.

    Google Scholar 

  • Ries, K., & Wiedemann, P. M. (2003). Unternehmen im öffentlichen Blickfeld. Zur Funktion und Implementierung von Issues Management Systemen. In M. Kuhn, G. Kalt, & A. Kinter (Hrsg.), Chefsache Issues Management (S. 15–31). Frankfurt am Main: Frankfurter Allgemeine Buch.

    Google Scholar 

  • Russo, J. E., & Schoemaker, P. H. J. (1989). Decision traps. Ten barriers to brilliant decision-making and how to overcome them. New York: Doubleday.

    Google Scholar 

  • Scheer, U. (2012). Suche Krisenmanager für Shitstorm. http://www.faz.net/aktuell/beruf-chance/soziale-netzwerke-suche-krisenmanager-fuer-shitstorm-11906530.html. Zugegriffen: 20. Dez 2013.

  • Schmertz, H. (1988). Reaching opinion makers. In R. Heath & Associates (Hrsg.), Strategic issues management (S. 199–237). San Francisco: Jossey Bass.

    Google Scholar 

  • Shimpi, P. A. (1999). Integrating corporate risk management. New York: Swiss Re New Markets.

    Google Scholar 

  • Slovic, P. (2010). The feeling of risk. London: Earthscan.

    Google Scholar 

  • Susskind, L. E., & Field, P. (1996). Dealing with an angry public: The mutual gains approach to resolving disputes. New York: The Free Press.

    Google Scholar 

  • Trento, S. P. (1992). The powerhouse. Robert Keith Gray and the selling of access and influence in Washington. New York: St. Martin’s Press.

    Google Scholar 

  • Westermann, A., & Schmid, M. (2012). Public Relations: Online-Kommunikation und Reputationsmanagement im gesellschaftlichen Umfeld. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 173–184). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Wiedemann, P. M. (2010). Vorsorgeprinzip und Risikoängste. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Book  Google Scholar 

  • Wiedemann, P. M., Carius, R., Henschel, C., Kastenholz, H., Nothdurft, W., Ruff, F., & Uth, H.-J. (2000). Risikokommunikation für Unternehmen. Düsseldorf: VDI Verlag.

    Google Scholar 

  • Wiedemann, P. M., & Clauberg, M. (2005). Risikokommunikation. In R. Fehr, H. Neus, & U. Heudorf (Hrsg.), Gesundheit und Umwelt. Ökologische Prävention und Gesundheitsförderung (S. 316–328). Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Zerfaß, A., & Pleil, T. (2012). Strategische Kommunikation in Internet und Social Web. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 39–82). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. WF-EMF, Anna-Louisa-Karsch Straße 2, 10178, Berlin, Deutschland

    Peter M. Wiedemann

  2. BASF SE, G-PMF/E – D219, 67056, Ludwigshafen, Deutschland

    Dr. Klaus Ries

Authors
  1. Peter M. Wiedemann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Dr. Klaus Ries
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Peter M. Wiedemann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienw, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Ansgar Zerfaß

  2. Wuppertal, Germany

    Manfred Piwinger

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Wiedemann, P., Ries, K. (2014). Issues Monitoring und Issues Management in der Unternehmenskommunikation. In: Zerfaß, A., Piwinger, M. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer NachschlageWissen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_23

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_23

  • Published:

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4542-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4543-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation