Integration der Kundenperspektive als Basis für Bedarfsorientierung und Weiterentwicklung integrierter Mobilitätsplattformen

Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund steigender Kosten für das eigene Auto, dessen abnehmender Bedeutung als Statussymbol, weniger Parkraum und verkehrsbeschränkter Innenstädte sind zunehmend Alternativen gefragt. Insbesondere gewinnt die sogenannte intermodale Mobilität als kombinierte Nutzung verschiedener Verkehrsmittel an Bedeutung. Um ein gegenüber dem eigenen PKW konkurrenzfähiges Nutzungserlebnis zu schaffen, bedarf es jedoch vieler neuer Lösungsansätze, unter anderem für Herausforderungen wie sich kurzfristig ändernde Wetter- oder Verkehrsbedingungen aber auch die Vielzahl unterschiedlicher Buchungs-, Zugangs- und Abrechnungssysteme, die es jeweils zu kombinieren gilt. In dem Beitrag wird eine intermodale Mobilitätsplattform vorgestellt, welche die genannten Anforderungen abdecken wird. Hinzu kommt die Tatsache, dass sich der Markt neuer Mobilitätskonzepte äußerst dynamisch entwickelt und mit ständig neuen Anbietern, Betreibern und Kooperationen sowohl neue Nutzungsmöglichkeiten als auch Kundenbedürfnisse entstehen. Dies fordert von solchen Plattformen und den zugehörigen Geschäftsmodellen eine wesentlich höhere Anpassungsfähigkeit und -geschwindigkeit, um Wachstum und einen wirtschaftlichen Betrieb zu ermöglichen. Dazu behandelt der Beitrag einen Ansatz zur kombinierten Betrachtung von Mobilitätsdaten und Customer Experience. Wesentliche Voraussetzung ist dabei aus Nutzersicht die Transparenz der Datenverwendung und dem letztlich entstehenden persönlichen Mehrwert – erst dadurch wird intermodale Mobilität zu einer echten Alternative zum eigenen PKW.