Zusammenfassung
Cloud Computing verändert die Erbringung IT-basierter Dienstleistungen. Vor allem fördert Cloud Computing dabei die Modularisierung IT-bezogener Leistungen und damit einhergehend auch die Spezialisierung von IT-Anbietern. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach zuverlässigen und qualitätsgesicherten IT-Leistungen und mit zunehmender Digitalisierung entstehen auch neue sowie erweiterte Einsatzbereiche für die IT. Immer mehr unterschiedliche IT-basierte Leistungen von immer mehr unterschiedlichen Anbietern für immer mehr Einsatzbereiche bedeuten zum einen den Anstieg der an der IT-bezogenen Leistungserbringung beteiligten Akteure. Die damit einhergehende Vielfalt führt zum anderen zu einem Anstieg der Heterogenität. In der Konsequenz nimmt die Komplexität der IT-bezogenen Leistungserbringung zu, was zu erhöhten Kosten und abnehmender Leistungsqualität führt.
Da Maßnahmen zur Reduzierung bzw. Beherrschung der Komplexität der IT-bezogenen Leistungserbringung in Wertschöpfungsnetzwerken beim Aspekt der Heterogenität ansetzen müssen, wird in dieser Arbeit auf Basis der Analyse von Intermediärsrollen in der Finanz- und Immobilienbranche und aufbauend auf etablierten Cloud Computing Wertschöpfungsmodellen, ein generisches IT-Servicewertschöpfungsmodell entwickelt und beschrieben, welches neben den klassischen Akteuren auch verschiedene Intermediärsrollen vorsieht. Konsumenten von Cloud Services werden dadurch entlastet; gleichzeit wird die Transparenz im Cloud Computing Markt erhöht.
Vollständig überarbeiteter und erweiterter Beitrag basierend auf: Heininger, R.; Böhm, M. & Krcmar, H. (2019): Heterogenität in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken: Ergebnisse einer Delphi-Studie. In: HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(2), S. 391–401. In Verbindung mit Heininger, R. (2018) Empfehlungen für den Umgang mit Heterogenität in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken. Dissertation, Technische Universität München, München.
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Heininger, R., Böhm, M., Krcmar, H. (2022). Intermediäre zur Bewältigung von Heterogenität in IT-Servicewertschöpfungsnetzwerken. In: Fröschle, HP., Oestereich, R., Schmidt, N. (eds) IT-Operations in der Transformation. Edition HMD. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37324-5_9
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