Zusammenfassung
Je arbeitsteiliger die Wirtschaft wird, desto wichtiger werden Definitionen und Regeln die helfen, den Austausch von Produkten und Dienstleistungen möglichst effizient zu gestalten. Die Wirtschaft sucht nach Möglichkeiten, dass sich Geschäftspartner möglichst einfach und schnell „verstehen“, also ein gemeinsames Verständnis von dem haben, was sie in der jeweiligen Geschäftsbeziehung voneinander zu erwarten haben. Auch die Unternehmensberatung ist von dieser Entwicklung nicht ausgeschlossen. Unterschiedliche Normen und Standards wirken sich direkt oder indirekt auf die Erbringung dieser Dienstleistung aus. Wie diese Landschaft der Normen und Standards in der Unternehmensberatung aussieht, und welche Bedeutung sie für die Exzellenz in der Dienstleistung hat, wird in diesem Kapitel behandelt.
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- 1.
Der Autor dankt Ilse Andrea Ennsfellner für die zahlreichen Diskussionen, die die Erläuterung von Normen und Standards in der Unternehmensberatung unterstützt haben.
Literatur
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Zollondz, H-D. (2006). Grundlagen Qualitätsmanagement. Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte.
Normen und Verordnungen
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ISO 9000:2015 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe.
ISO 9001:2015 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen.
ISO 10019:2005 Leitfaden für die Auswahl von Beratern zum Qualitätsmanagementsystem und für den Einsatz ihrer Dienstleistungen.
ISO/IEC 17011:2017 Konformitätsbewertung – Anforderungen an Akkreditierungsstellen, die Konformitätsbewertungsstellen akkreditieren.
ISO/IEC 17024:2012 Konformitätsbewertung – Allgemeine Anforderungen an Stellen, die Personen zertifizieren.
ISO 21500:2016 Leitlinien Projektmanagement.
ISO 26000:2010 Leitfaden für gesellschaftliche Verantwortung.
ISO 27001:2017 Informationstechnik – Sicherheitsverfahren - Informationssicherheitsmanagementsysteme – Anforderungen.
Unternehmensberatungs-Verordnung BGBl. II Nr. 94/2003 zuletzt geändert durch die Verordnung BGBl. II Nr. 294/2010), Österreich.
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Bodenstein, R. (2022). Normen und Standards in der Unternehmensberatung. In: Bodenstein, R., Ennsfellner, I.A., Herget, J. (eds) Exzellenz in der Unternehmensberatung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34589-1_5
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