Zusammenfassung
Die Digitalisierung verändert unsere Gesellschaft und die Art der Kommunikation. Die allumfassende Konnektivität durch digitale Kanäle und Netzwerke steigert die Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten. Kundenkontaktwege werden immer vielfältiger und komplexer. Der “vernetzte Kunde” von heute hinterlässt überall Daten und wechselt zwischen unterschiedlichen Endgeräten, Kanälen und sogar Identitäten.
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Kirst, C., Peter, U. (2020). Das Live-Erlebnis im digitalen Zeitalter. In: Zanger, C. (eds) Events und Messen im digitalen Zeitalter. Markenkommunikation und Beziehungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31775-1_1
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