Zusammenfassung
Der Kundengewinnungsprozess wird in zwei wichtige Phasen gegliedert: Die Anbahnungs- und Qualifizierungsphase sowie die Interessenten-Phase. Bei höherwertigen Konsumgütern und vor allem im Business-to-Business-Geschäft ist die Interessentenbindung von entscheidender Bedeutung. Erstens, weil diese mehrere Monate dauern kann. Zweitens, weil in dieser Zeit Marketing und Vertrieb perfekt zusammenarbeiten sollten.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten Kundenbindung zu erzielen. Erfolgreiche Kundenbindung basiert auf einer CRM-Strategie, die spezielle Maßnahmen je Ziel- und Kundengruppen und eine breite Palette von Kommunikationsmöglichkeiten umfasst. Über die Instrumente wie Kundenclub, Kundenkarten oder Community Management werden spezielle Vorteile angeboten. Unternehmen müssen sich entscheiden, wie sie je nach Ziel, Strategie beziehungsweise nach Wertigkeit der (potenziellen) Kunden vorgehen wollen. Rabatt ist das schlechteste Bindungsinstrument.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
1A Relations GmbH. DDA – Vorlesungen, Ebersbach 2008 bis 2013.
absatzwirtschaft.de Markenlexikon, Definition Markendreiklang. (2013). Zugegriffen am 15.10.2013.
Gabler Wirtschaftslexikon Online. http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/kundenclub.html. Zugegriffen am 23.11.2013.
Hippner, H., Hubrich, B., Wilde, K., & Arndt, D. (2011). Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. Wiesbaden: Springer Gabler.
Krafft, M., & Klinsporn, B. (2007). Kundenkarten erfolgreich gestalten. Frankfurt/Münster Handelsblatt.
Payback, Emnid: Bonusprogramme in Deutschland, Befragung zur Einstellung von Verbrauchern zu Kundenkarten. (2012).
Roland Berger. (Hrsg.). (2003). Studie zu Kundenkarten. München.
Schöler, A. (2010). Rückgewinnungsmanagement. In H. Hippner & K. D. Wilde (Hrsg.), Grundlagen des CRM (3. Aufl., S. 501–525). Wiesbaden: Springer Gabler.
Statista.de Hamburg. (2013). Statista.de (Hamburg). Zugegriffen am 29.02.2020.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2021 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Blum, G. (2021). Akquisition und Kundenbindung. In: Holland, H. (eds) Digitales Dialogmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_8
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-28958-4
Online ISBN: 978-3-658-28959-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)