Zusammenfassung
Die digitalen Technologien revolutionieren nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, sie beeinflussen auch grundlegend die Rolle des Marketings. Denn der Kunde hat sich fundamental verändert; sowohl in seiner Entscheidungsfindung als auch in seinen Erwartungen an die Hersteller, Produkte und Dienstleister. Diese Revolution gilt im Consumer-Bereich ebenso wie im B2B-Sektor. Was Mitarbeiter in ihrer Freizeit zu schätzen gelernt haben, möchten sie in der Businesswelt nicht mehr missen. Damit erlangt Marketing Automation eine zentrale Bedeutung. Produktinformationen allein genügen schon lange nicht mehr, um Kunden langfristig für sich zu gewinnen. Um die Customer Journey zum Erfolgstrip zu machen, ist mehr notwendig. Was das ist, erfahren Sie im nachfolgenden Beitrag.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Appel, H. 2018. Made in Germany unter den Rädern. Frankfurter Allgemeine Zeitung, 12.11.2018. http://www.faz.net/aktuell/technik-motor/motor/autoindustrie-und-politik-made-in-germany-unter-den-raedern-15884397.html.
Bitkom. 2017. Online-Shopping beliebter als Einkaufen im Laden, 06.12.2017. https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Online-Shopping-beliebter-als-Einkaufen-im-Laden.html.
Capgemini. 2017. Cars Online Trend-Studie, September 2017.
HubSpot. 2018. Live-Chat. Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache, Studie von 2018. https://offers.hubspot.de/live-chat-2018.
Ibi research. 2017. Online-Kaufverhalten im B2B E-Commerce 2017, Regensburg 2017.
Koenig & Bauer Group. 2016. KBA bietet neuartiges, interaktives Ausstellungserlebnis. KBA daily, 31.05.2016. https://www.kba.com/fileadmin/user_upload/drupa2016/Daily/daily_31_de.pdf.
Otto Group. 2018. Umsatz im Online-Geschäft. https://www.ottogroup.com/de/newsroom/meldungen/Otto-Group-global-e-commerce-revenues-grow-by-760-million-to-around-7.76-billion-euros.php.
PwC 2017. Total Retail 2017 – Sechs Trends, die den Handel nachhaltig verändern, Studie von 2017. https://www.pwc.de/de/handel-und-konsumguter/studie-total-retail-2017.pdf
T-Systems. 2018a. Die perfekte Customer Journey: Jeder Kontakt ein gutes Gefühl, 20.11.2018. https://www.t-systems.com/de/de/branchen/retail/themen/customer-engagement/customer-journey-467586
T-Systems. 2018b. findbox: finden statt suchen, 20.11.2018. https://www.t-systems.com/de/de/branchen/retail/loesungen/navigation/findbox-361088
T-Systems Multimedia Solutions GmbH. 2017. B2B E-Business Report, Dresden 2017.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2021 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Voland, R. (2021). Ran an den Kunden – So wird die Customer Journey zum Erfolgstrip. In: Hannig, U. (eds) Marketing und Sales Automation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21688-7_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21688-7_13
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-21687-0
Online ISBN: 978-3-658-21688-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)