Zusammenfassung
Chatbots unterhalten sich mit Menschen und unterhalten sie, sie beraten Kunden und Interessenten auf Websites und in Instant-Messaging-Systemen, sie rufen hilfreiche Ressourcen auf und geben dazu Erläuterungen. Ihr Erfolg erklärt sich vor allem durch ihre natürlichsprachlichen Fähigkeiten und ihre Konstruktion als hilfreiches, sachkundiges oder lustiges Gegenüber. Der Beitrag erklärt, was Chatbots und Sprachassistenten sind, nennt Vor- und Nachteile ihres Einsatzes und stellt Produkte für die Kundenkommunikation und den Unterhaltungsbereich vor. Zudem geht er auf Projekte der Maschinenethik ein. Die meisten Chatbots verhalten sich nicht adäquat, wenn der Benutzer ihnen gegenüber Sorgen äußert. Moralische Maschinen als Dialogsysteme können eine Lösung sein.
Similar content being viewed by others
Literatur
Anderson, Michael, und Susan L. Anderson, Hrsg. 2011. Machine ethics. Cambridge: Cambridge University Press.
Aron, Jacob. 2011. Software tricks people into thinking it is human. New Scientist. 6. September 2011. https://www.newscientist.com/article/dn20865-software-tricks-people-into-thinking-it-is-human/. Zugegriffen am 02.03.2019.
Back, Andrea, Oliver Bendel, und Daniel Stoller-Schai. 2001. E-Learning im Unternehmen: Grundlagen – Strategien – Methoden – Technologien. Zürich: Orell Füssli.
Bendel, Oliver. 2012. „Siri ist hier.“: Der Sprachassistent von Apple in der Schweiz aus linguistischer und ethischer Sicht. mediensprache.net. Juli 2012. http://www.mediensprache.net/de/handysprache/siri/index.aspx. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2013a. Good bot, bad bot: Dialog zwischen Mensch und Maschine. UnternehmerZeitung 7/8(2013): 30–31.
Bendel, Oliver. 2013b. Der Lügenbot und andere Münchhausen-Maschinen. CyberPress. 11. September 2013. http://cyberpress.de/wiki/Maschinenethik [Link nicht mehr gültig]. Bad Aibling Auch als Postprint über http://oliverbendel.net/publikationen/Luegenbot_Cyberpress_Postprint.pdf. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2015. Können Maschinen lügen? Die Wahrheit über Münchhausen-Maschinen. Telepolis. 1. März 2015. http://www.heise.de/tp/artikel/44/44242/1.html. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2016a. Die Stunde der Wahrheit: Vertrauenswürdige Chatbots. UnternehmerZeitung 22(9): 42–43.
Bendel, Oliver. 2016b. The GOODBOT project: A chatbot as a moral machine. Telepolis. 17. Mai 2016. http://www.heise.de/tp/artikel/48/48260/1.html. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2017a. Social Bots. In Gabler Wirtschaftslexikon. Wiesbaden: Springer Gabler. http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/social-bots.html. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2017b. Chatbot. In Gabler Wirtschaftslexikon. Wiesbaden: Springer Gabler. http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/chatbot.html. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2018a. Chatbots als Artefakte der Maschinenethik. In Talk with the Bots: Gesprächsroboter und Social Bots im Diskurs, Hrsg. Theo Hug und Günther Pallaver, 51–64. Innsbruck: innsbruck university press.
Bendel, Oliver. 2018b. From GOODBOT to BESTBOT. In The 2018 AAAI spring symposium series, 2–9. Palo Alto: AAAI Press.
Bendel, Oliver. 2018c. Virtueller Assistent. In Gabler Wirtschaftslexikon. Wiesbaden: Springer Gabler. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/virtueller-assistent-99509. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver. 2018d. Überlegungen zur Disziplin der Maschinenethik. Aus Politik und Zeitgeschichte 6–8(2018): 34–38.
Bendel, Oliver. 2019a. The synthetization of human voices. AI & SOCIETY 34(1): 83–89.
Bendel, Oliver. 2019b. Das Moralmenü: Moralische Maschinen mit einer Stellvertretermoral. Telepolis. 27. Januar 2019. https://www.heise.de/tp/features/Das-Moralmenue-4285297.html. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver, Kevin Schwegler, und Bradley, Richards. 2016. The LIEBOT Project. In Machine Ethics and Machine Law, Jagiellonian University. November 18–19, 2016, Cracow, Poland. E-Proceedings. Cracow: Jagiellonian University. http://maschinenethik.net/wp-content/uploads/2016/11/PROCEEDINGS_MEML_2016.pdf. Zugegriffen am 02.03.2019.
Bendel, Oliver, Kevin Schwegler, und Bradley Richards. 2017. Towards Kant machines. In The 2017 AAAI spring symposium series, 7–11. Palo Alto: AAAI Press.
Braun, Alexander. 2003. Chatbots in der Kundenkommunikation. Berlin/Heidelberg: Springer.
Brouzos, Jorgos. 2019. Schweizer fühlen sich von Siri & Co. schlecht verstanden. Der Bund. 1. Februar 2019. https://www.derbund.ch/wirtschaft/schweizer-fuehlen-sich-von-siri-co-schlecht-verstanden/story/19672174. Zugegriffen am 02.03.2019.
Dwoskin, Elizabeth. 2018. „I’m Google’s automated booking service.“ Why Duplex is now introducing itself as a robot assistant. Washington Post. 27. Juni 2018. https://www.washingtonpost.com/technology/2018/06/27-/heres-why-googles-new-ai-assistant-tells-you-its-robot-even-if-it-sounds-human. Zugegriffen am 02.03.2019.
Graff, Bernd. 2016. Radikale Roboter: Wie praktisch: Rassistische Beleidigungen in sozialen Medien kann man jetzt auch maschinell erledigen lassen – durch sogenannte Chatbots. Süddeutsche Zeitung. 1. April 2016.
Kempelen, Wolfgang von. 1791. Mechanismus der menschlichen Sprache nebst der Beschreibung seiner sprechenden Maschine. J. B. Degen Wien.
Laukenmann, Joachim. 2016. Der Lügenbot ist ein besserer Lügenbold als der Mensch. SonntagsZeitung. 18. September 2016: 60.
Maron, Hans Jörg. 2018. Schweizer haben keine Angst vor Chatbots (mehr). inside-channels.ch. 2. Oktober 2018. https://www.inside-channels.ch/articles/52405. Zugegriffen am 02.03.2019.
Myers, Liz. 2017. New SSML features give alexa a wider range of natural expression. Blog der Amazon Developer Website. 27. April 2017. https://developer.amazon.com/de/blogs/alexa/post/5c631c3c-0d35-483f-b226-83dd98def117/new-ssml-features-give-alexa-a-wider-range-of-natural-expression. Zugegriffen am 02.03.2019.
Prenger, Christian. 2001. Synthetische Wunderkinder. Industriemagazin Nr. 3/01 vom 1. März 2001: 78. [Stand vom 02.03.2019.]
USU, Hrsg. 2017. Chatbots – Revolution im Service? Ergebnisse der USU[-]Chatbot[-]Studie. Möglingen.
Wallach, Wendell, und Colin Allen. 2009. Moral machines: Teaching robots right from wrong. Oxford: Oxford University Press.
Weizenbaum, Joseph. 1978. Die Macht der Computer und die Ohnmacht der Vernunft. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this entry
Cite this entry
Bendel, O. (2019). Von Cor@ bis Mitsuku: Chatbots in der Kundenkommunikation und im Unterhaltungsbereich. In: Kollmann, T. (eds) Handbuch Digitale Wirtschaft. Springer Reference Wirtschaft . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17345-6_86-1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17345-6_86-1
Received:
Accepted:
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-17345-6
Online ISBN: 978-3-658-17345-6
eBook Packages: Springer Referenz Wirtschaftswissenschaften