Zusammenfassung
Zur Erreichung der mit der Rückgewinnung verlorener Geschäftsbeziehungen intendierten Ziele ist eine systematische strategische und operative Vorgehensweise unabdingbar. Unstrukturierte, unkoordinierte und unsystematische Aktivitäten beinhalten demgegenüber die Gefahr u.a. der Verschwendung knapper Ressourcen, der inadäquaten Segmentbehandlung (falsche Maßnahmen für falsche Segmente), der Reaktanzstimulierung und damit insgesamt das Risiko erhöhter Ineffektivität und Ineffizienz. Es bedarf mithin eines managementorientierten Ansatzes zur Revitalisierung abgewanderter Kunden(-segmente) und damit verbundene transparente, klar definierte, standardisierte Ablaufschritte, die trotz Standardisierung innerhalb der einzelnen Stufen eine gewisse Flexibilität zur individualisierten, präferenzorientierten Kundenbehandlung erlauben.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Geiß, M. (2016). Konzeptionelle Bausteine des Kundenrückgewinnungsmanagements. In: Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11649-1_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11649-1_9
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-11648-4
Online ISBN: 978-3-658-11649-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)