Skip to main content
SpringerLink
Log in

„Vertrauen, aber…“ – Die medizinische Dienstleistung, Rollen und Beziehungsmodelle von Patienten und Ärzten und das komplexe Konstrukt Patientenvertrauen

  • Chapter
  • First Online:
Die ärztliche Zweitmeinung

Zusammenfassung

Obwohl Ärzte ein sehr hohes Vertrauen in der Bevölkerung genießen, wird es immer mehr gängige Praxis, im Krankheitsfall eine ärztliche Zweitmeinung einzuholen. Warum ist das so? Medizinische Dienstleistungen weisen einige Besonderheiten gegenüber klassischen Dienstleistungen auf, die wiederum die Rolle des Patienten formen. Verschiedene Beziehungsmodelle werden vorgestellt, bevor das Konstrukt Patientenvertrauen näher betrachtet wird.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Subscribe and save

Springer+ Basic
$34.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 29.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 37.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Notes

  1. 1.

    Auch im medizinischen Sektor ist mittlerweile mit Hilfe moderner Kommunikations- und Informationstechnologien der Transport von Dienstleistungen realisierbar, wenn z. B. während einer Operation Experten herangezogen werden, die via Satellit mit dem Operationsteam kommunizieren. Zu den transportfähigen medizinischen Dienstleistungen gehören aber auch alle Dienstleistungen, die keine physische Anwesenheit des Patienten bedingen, z. B. Labortests von Körperflüssigkeiten oder -gewebe sowie vorbereitende Leistungen wie z. B. die Erstellung von künstlichen Gelenken.

  2. 2.

    Eine Auswertung von zahlreichen Studien ergab, dass pro Jahr im Krankenhausbereich mit 5–10 % unerwünschter Ereignisse, 2–4 % Schäden, 1 % Behandlungsfehler und 0,1 % Todesfälle, die auf Fehler zurückgehen, zu rechnen ist (Sachverständigenrat zur Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen, „Kooperation und Verantwortung“, BMG 2007). Im Jahr 2000 hat eine Analyse des Institute of Medicine (Titel des Berichts: „ToErris Human“) ergeben, dass es in den USA jährlich zu 44.000 bis 98.000 (Krankenhaus-) Todesfällen komme, die durch Fehler verursacht werden, womit die tödliche Komplikationsrate, bezogen auf die Einwohnerzahl, ähnlich hoch wie in Deutschland liegen dürfte. Die Zahl der „unerwünschten Ereignisse“ liege, laut Süddeutscher Zeitung, vermutlich zwischen 5 und 10 % der jährlich 17 Mio. behandelten (Krankenhaus-)Patienten in Deutschland (Operationsfeld Patient, Süddeutsche Zeitung, 4. Juni 2008, S. 2).

  3. 3.

    Parsons untersuchte als einer der ersten Soziologen die Beziehung zwischen Patienten und Ärzten. Sein Interesse wurde geleitet von der Frage, wie die Gesellschaft reibungslos funktioniert und bei Verhaltens-Problemen reagiert.

Literatur

  • Anderson, L. A., & Dedrick, R. F. (1990). Development of the trust in physician scale: A measure to assess interpersonal trust in patient-physician relationships. Psychological Reports, 67, 1091–1100.

    Article  Google Scholar 

  • Arnold, A. (2007). Marketing. In S.-B. Rettig & S. Eichhorn (Hrsg.), Krankenhaus-Managementlehre: Theorie und Praxis eines integrierten Konzepts. Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Asklepios Kliniken Hamburg und des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. (2014). Studie „Zweitmeinungsverfahren aus Patientensicht“.

    Google Scholar 

  • Berkowitz, E. N., & Flexner, W. (1981). The market for health services: Is there a non-traditional consumer? Journal of Health Care Marketing, 1(1), 25–34.

    Google Scholar 

  • Berry, L. L., & Bendapundi, N. (2007). Health care: A fertile field for service research. Journal of Service Research, 10(2), 111–122.

    Article  Google Scholar 

  • Bochmann, F., & Petermann, F. (1989). Compliance bei medikamentösen Therapieformen unter besonderer Berücksichtigung von Vertrauensaspekten. Zeitschrift für Klinische Psychologie, Psychopathologie und Psychotherapie, 37, 162–175.

    Google Scholar 

  • Boscarino, J., & Steiber, S. R. (1982). Hospital shopping and consumer choice. Journal of Health Care Marketing, 2(2), 15–23.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Georgi, D. (2006). Services marketing: Managing the service value chain. Harlow: Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Buchanan, A. (2000). Trust in managed care organizations. Kennedy Institute of Ethics Journal, 10(3), 189–212.

    Article  Google Scholar 

  • Byrne, P. S., & Long, B. L. (1976). Doctors talking to patients. London: HMSO.

    Google Scholar 

  • Charles, C., Gafni, A., & Whelan, T. (1997). Shared decision-making in the medical encounter: What does it mean? Social Science & Medicine, 44, 681–692.

    Article  Google Scholar 

  • Charles, C., Gafni, A., & Whelan, T. (1999). Decision making in the physician-patient encounter: Revisiting the shared treatment decision-making model. Social Science & Medicine, 49, 651–661.

    Article  Google Scholar 

  • Constantinople, A. (1969). An eriksonian measure of personality development in college students. Developmental Psychology, 1, 357–372.

    Article  Google Scholar 

  • Coulter, A. (1997). Partnerships with patients: The pros and cons of shared clinical decision-making. Journal of Health Service Research Policy, 2, 112–121.

    Google Scholar 

  • Coulter, A., & Magee, H. (2003). The European patient of the future. Maidenhead: Open University Press.

    Google Scholar 

  • Emanuel, E. J., & Emanuel, L. L. (1992). Four models of the physician-patient relationship. The Journal of the American Medical Association, 267(16), 2221–2226.

    Article  Google Scholar 

  • Freidson, E. (1988). Profession of medicine: A study of the sociology of applied knowledge. Chicago: The University of Chicago Press.

    Google Scholar 

  • Geisler, L. (2002). Arzt-Patient-Beziehung im Wandel – Stärkung des dialogischen Prinzips. In Abschlussbericht der Enquête-Kommission „Recht und Ethik der modernen Medizin“, o. V.

    Google Scholar 

  • GfK Verein. (2014). GfK Trust in Professions 2014. http://www.gfk.com/Documents/Press-Releases/2014/GfK_Trust%20in%20Professions_e.pdf.

  • Gillespie, N. (2003). Measuring trust in work relationships: The behavioural trust inventory. Seattle: Annual Meeting of the Academy of Management.

    Google Scholar 

  • Goold, S. D. (2001). Trust and the ethics of health care institutions. Hastings Center Report, 31(6), 26–33.

    Article  Google Scholar 

  • Gray, B. H. (1997). Trust and trustworthy care in the managed care era. Health Affairs, 16(1), 34–54.

    Article  Google Scholar 

  • Greiling, D. (2005). Krankenhäuser als Dienstleistungsunternehmen. In J. Hentze, B. Huch, & E. Kehres (Hrsg.), Krankenhaus-Controlling: Konzepte, Methoden und Erfahrungen aus der Krankenhauspraxis. Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Hall, M. A., Camacho, F., Dugan, E., & Balkrishnan, R. (2002). Trust in the medical profession: conceptual and measurement issues. HSR: Health Service Research, 37, 1419–1439.

    Google Scholar 

  • Hall, M. A., Dugan, E., Zheng, B., & Mishra, A. K. (2001). Trust in physicians and medical institutions: What is it, can it be measured, and does it matter? The Milbank Quarterly, 79(4), 613–639.

    Article  Google Scholar 

  • Haselhoff, V. (2010). Patientenvertrauen in Krankenhäuser. Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Hausman, A. (2004). Modeling the patient-physician service encounter: Improving patient outcomes. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(4), 403–417.

    Article  Google Scholar 

  • Hermanns, P. M., & Hanisch, L. (2003). Krankenhaus-Marketing im stationären und ambulanten Bereich: Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen. Köln: Deutscher Ärzte-Verlag.

    Google Scholar 

  • Hermanns, P. M., & Kunz, A. R. (2003). Marketing im Krankenhaus. In M. P. Hermanns & L. Hanisch (Hrsg.), Krankenhaus-Marketing im stationären und ambulanten Bereich: Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen. Köln: Deutscher Ärzte-Verlag.

    Google Scholar 

  • Johns, J. L. (1995). A concept analysis of trust. Journal of Advanced Nursing, 24, 76–83.

    Article  Google Scholar 

  • Kampits, P. (1996). Das dialogische Prinzip in der Arzt-Patienten-Beziehung. Passau: Wissenschaftsverlag.

    Google Scholar 

  • Kao, A. C., Green, D. C., Zaslavsky, A. M., Koplan, J. P., & Clearly, P. D. (1998). The relationship between method of physician payment and patient trust. The Journal of the American Medical Association, 18(19), 1708–1714.

    Article  Google Scholar 

  • Klemperer, D. (2006). Vom Paternalismus zur Partnerschaft: Der Arztberuf im Wandel. In J. Pundt (Hrsg.), Professionalisierung im Gesundheitswesen. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Klemperer, D., & Rosenwirth, (2005). Shared Decision Making: Konzept, Voraussetzungen und politische Implikationen. Gütersloh: Bertelsmann Stiftung.

    Google Scholar 

  • Laing, A., Hogg, G., & Winkelman, D. (2004). Healthcare and the information revolution: Re-configuring the healthcare service encounter. Health Services Management Research, 17, 188–199.

    Article  Google Scholar 

  • Lane, P. M., & Lindquist, J. D. (1988). Hospital choice, a summary of the key empirical and hypothetical findings of the 1980s. Journal of Health Care Marketing, 8(4), 5–20.

    Google Scholar 

  • Leisen, B., & Hyman, M. R. (2004). Antecedents and consequences of trust in a service provider – The case of primary care physicians. Journal of Business Research, 57(9), 990–999.

    Article  Google Scholar 

  • Lewicki, R., McAllister, D., & Bies, R. (1998). Trust and distrust: New relationships and realities. Academy of Management Review, 23(3), 439–458.

    Google Scholar 

  • Lewicki, R. J., Tomlinson, E. C., & Gillespie, N. (2006). Models of interpersonal trust development: Theoretical approaches, empirical evidence, and future directions. Journal of Management, 32(6), 991–1022.

    Article  Google Scholar 

  • Lovelock, C., & Wright, L. (1999). Principles of service marketing and management. Upper Saddle River: Prentice-Hall.

    Google Scholar 

  • MacStravic, S. (2000). The downside of patient empowerment. Health Forum Journal. January/February, 29–31.

    Google Scholar 

  • Maynard, D. W. (1991). Interaction and asymmetry in clinical discourse. American Journal of Sociology, 97(2), 448–495.

    Article  Google Scholar 

  • McAllister, D. J., Lewicki, R. J., & Bies, R. (2000). Hardball: How trust and distrust interact to predict hard influence tactic use. Toronto: Kanada.

    Google Scholar 

  • Mechanic, D. (1996). Changing medical organization and the erosion of trust. The Milbank Quarterly, 74(2), 171–189.

    Article  Google Scholar 

  • Mechanic, D. (1998). The functions and limitations of trust in the provision of medical care. Journal of Health Politics, Policy and Law, 23(4), 661–686.

    Article  Google Scholar 

  • Mechanic, D., & Schlesinger, M. (1996). The impact of managed care on patients’ trust in medical care and their physicians. The Journal of the American Medical Association, 275(21), 1693–1697.

    Article  Google Scholar 

  • Meffert, H., & Bruhn, M. (2009). Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Mills, P. K., & Morris, J. H. (1986). Clients as „Partial“ employees of service organizations: Role development in client participation. Academy of Management Review, 11(4), 726–735.

    Google Scholar 

  • Morgan, M. (2008a). Hospitals and patient care. London: Saunders.

    Google Scholar 

  • Morgan, M. (2008b). The doctor-patient relationship. In G. Scambler (Hrsg.), Sociology as applied to medicine. London: Saunders.

    Google Scholar 

  • Parsons, T. (1951). Illness and the role of the physician: A sociological perspective. American Journal of Orthopsychiatry, 21, 452–460.

    Article  Google Scholar 

  • Pescosolido, B. A., Tuch, S. A., & Martin, Jack K. (2001). The profession of medicine and the public: Examining Americans’ changing confidence in physician authority from the beginning of the ‚health care crisis‘ to the era of health care reform. Journal of Health and Social Behavior, 42(1), 1–16.

    Article  Google Scholar 

  • Rhodes, R., & Strain, J. J. (2000). Trust and transforming medical institutions. Cambridge Quarterly of Healthcare Ethics, 9, 205–217.

    Article  Google Scholar 

  • Riegl, G. F. (2000). Krankenhaus-Marketing & Qualitäts-Management: Großes Handbuch für das Erfolgs-Management in Hospitälern. Augsburg: Prof. Riegl & Partner GmbH.

    Google Scholar 

  • Robinson, J. P., Shaver, P. R., & Wrightsman, L. S. (1991). Measures of personality and social psychology attitudes. San Diego: Academic Press.

    Google Scholar 

  • Rohde, J. J. (1974). Soziologie des Krankenhauses: Zur Einführung in die Soziologie der Medizin. Stuttgart: Ferdinand Enke.

    Google Scholar 

  • Rosenstein, A. H. (1986). Consumerism and health care: Will the traditional patient-physician relationship survive? Postgraduate Medicine, 79, 13–18.

    Article  Google Scholar 

  • Safran, D. G., Taira, D. A., Rogers, W. H., Kosinski, M., Ware, J. E., & Tarlov, A. R. (1998). Linking primary care performance to outcomes of care. The Journal of Family Practice, 47(3), 213–220.

    Google Scholar 

  • Scheibler, F. (2004). Shared Decision-Making: Von der Compliance zur partnerschaftlichen Entscheidungsfindung. Bern.

    Google Scholar 

  • Scheibler, F., & Pfaff, H. (2003). Shared Decison-Making. Der Patient als Partner im medizinischen Entscheidungsprozess. Weinheim.

    Google Scholar 

  • Schneider, U. (2002). Beidseitige Informationsasymmetrien in der Arzt-Patient-Beziehung: Implikationen für die GKV. Vierteljahreshefte zur Wirtschaftsforschung, 71(4), 447–458.

    Article  Google Scholar 

  • Shackley, P., & Ryan, M. (1994). What is the role of the consumer in health care? Journal of Social Policy, 23(4), 517–541.

    Article  Google Scholar 

  • Shaffer, T. R., & Sherrell, D. L. (1995). Exploring patient role behaviors for health care services: The assertive, activated and passive patient. Health Marketing Quarterly, 13(1), 19–35.

    Article  Google Scholar 

  • Sherlock, R. (1986). Reasonable men and sick human beings. The American Journal of Medicine, 80, 2–4.

    Article  Google Scholar 

  • Siegrist, J. (1978). Verändertes Helfen? Medizinsoziologische Überlegungen zur Arzt-Patient-Beziehung. Frankfurter Hefte – Zeitschrift für Kultur und Politik, Sonderheft: Zukunft konkret, 77–81.

    Google Scholar 

  • Siegrist, J. (1995). Medizinische Soziologie. München: Urban & Schwarzenberg.

    Google Scholar 

  • Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Agency and trust mechanisms in relational exchanges. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 150–167.

    Article  Google Scholar 

  • Solomon, M. R., Surprenant, C., Czepiel, J. A., & Gutman, E. G. (1985). A role theory perspective on dyadic interactions: The service encounter. Journal of Marketing, 49, 99–111.

    Article  Google Scholar 

  • Steele, D. J., Blackwell, B., Gutmann, M. C., & Jackson, T. C. (1987). The activated patient: dogma, dream, oder desideratum? beyond advocacy: A review of the active patient concept. Patient Education and Counseling, 10(1), 3–23.

    Article  Google Scholar 

  • Stevenson, F. A. (2003). General practitioners’ views on shared decision making: A qualitative analysis. Patient Education and Counseling, 50(3), 291–293.

    Article  Google Scholar 

  • Straten, G. F. M., Friele, R. D., & Groenewegen, P. P. (2002). Public trust in dutch health care. Social Science & Medicine, 55(2), 227–234.

    Article  Google Scholar 

  • Szasz, T. S., & Hollender, M. H. (1956). A contribution to the philosophy of medicine – the basic models of the doctor-patient relationship. AMA Archives of Internal Medicine, 97(5), 585–592.

    Article  Google Scholar 

  • Thom, D. H., & Campbell, B. (1997). Patient-physician trust: An exploratory study. The Journal of Family Practice, 44(2), 169–176.

    Google Scholar 

  • Thom, D. H., Kravitz, Richard L., Bell, Robert A., Krupat, E., & Azari, R. (2002). Patient trust in the physician: Relationship to patient requests. The Journal of Family Practice, 19(5), 476–483.

    Article  Google Scholar 

  • Thom, D. H., Ribisl, K. M., Stewart, A. L., Luke, D. A., & Stanford Trust Study Physicians. (1999). Further Validation and Reliability Testing of the Trust in Physician Scale. Medical Care, 37(5), 510–517.

    Google Scholar 

  • Verma, D. P. S., & Sopti, R. (2002). Patients’ perception of medical services. Journal of Services Research, 2(1), 123–135.

    Google Scholar 

  • Vick, S., & Scott, A. (1998). Agency in health care. examining patients’ preferences for attributes of the doctor-patient relationship. Journal of Health Economics, 17, 587–605.

    Article  Google Scholar 

  • Zaner, R. M, (1991). The Phenomenon of Trust and the Patient-Physician Relationship. In E. D. Pellegrino, R. M. Veatch & J. P. Langan (Hrsg.), Ethics, trust, and the professions. Philosophical and cultural aspects. Washington: Georgetown University Press.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Unna, Deutschland

    Vanessa Julia Haselhoff

Authors
  1. Vanessa Julia Haselhoff
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Vanessa Julia Haselhoff .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. HS für angewandtes Management , Frankfurt, Germany

    Volker Nürnberg

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Haselhoff, V.J. (2016). „Vertrauen, aber…“ – Die medizinische Dienstleistung, Rollen und Beziehungsmodelle von Patienten und Ärzten und das komplexe Konstrukt Patientenvertrauen. In: Nürnberg, V. (eds) Die ärztliche Zweitmeinung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11567-8_1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11567-8_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-11566-1

  • Online ISBN: 978-3-658-11567-8

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation