Zusammenfassung
Der Handel befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, der durch fundamentale Änderungen im Kundenverhalten sowie das Auftreten zahlreicher neuer, vor allem auch internationaler Wettbewerber gekennzeichnet ist. Beidem liegen die Möglichkeiten neuer Technologien und deren rasante Adoption in breiten Bevölkerungsschichten zugrunde. Die Otto Group hat bereits sehr frühzeitig die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung erkannt und diese bereits seit Mitte der 90er Jahre mit konkreten Kundenangeboten adressiert.
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Hillebrand, R., Finger, L. (2015). Einkaufen in der Zukunft: Wie die Digitalisierung den Handel verändert. In: Becker, T., Knop, C. (eds) Digitales Neuland. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-09692-2_7
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