Zusammenfassung
Die Versicherungsbranche hat sich in den letzten 20 Jahren rasant verändert. Und auch in Zukunft werden deutsche Versicherer tiefgreifende Veränderungsprozesse meistern müssen. Diese Veränderungen müssen initiiert und gemanagt werden. In einem Praxisbeispiel zeigen Dagmar Brück, Andrea Hoelken und Klemens Steiner, wie die strategische Neuausrichtung der Marke ERGO zu einer Neuausrichtung hin zu mehr Kundenfreundlichkeit wurde. Dabei wird beschrieben, wie das Zusammenspiel von Change, Kommunikation und Marketing im Projekt „Neue ERGO“ die Basis für das „Mitnehmen“ von Mitarbeitern und Kunden schuf. Und damit einen langfristigen Veränderungsprozess im Unternehmen startete.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Garber T (2010) m Schnellschuss Werte liquidiert. In: Absatzwirtschaft 1/2 2010
Institut für Medien- und Konsumentenforschung IMUK (2010) Typologie der Wünsche. Bevölkerung 14 Jahre
IP Kompendium (2009) WWK Branchenbericht Versicherungen
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Steiner, K., Brück, D., Hoelken, A. (2015). ERGO: Eine Versicherung verändert sich. In: Zimmermann, G. (eds) Change Management in Versicherungsunternehmen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05974-3_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05974-3_6
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-05973-6
Online ISBN: 978-3-658-05974-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)