Zusammenfassung
Wie können wir unsere Leistungen so gestalten, dass sie für unsere Kunden ein überzeugendes Nutzenversprechen darstellen? Das fragen sich Programmplaner und Lehrende in der Weiterbildung wohl immer wieder. Fragen sie sich dabei auch, wie flexibel Bildungsleistungen überhaupt sein können, ob man jedes Angebot nach den Wünschen des Kunden beliebig strecken, straffen oder kneten kann, um den Kundenerwartungen bestens entgegenzukommen?
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Literatur
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Schlutz, E. (2013). Innovative Bildungsdienstleistungen als Mittel der Programmdiversifikation. In: Feld, T., Kraft, S., May, S., Seitter, W. (eds) Engagierte Beweglichkeit. Theorie und Empirie Lebenslangen Lernens. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03527-3_14
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